Pilsan Attack Akülü Arabada Garanti Servisi Uzun Süreli Ve Maddi Zarara Neden Oldu

Yaklaşık 1 yıl önce Pilsan Attack model akülü araba satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi vardı ancak 1 yıl dolmadan sorun yaşamaya başladık. Müşteri hizmetleri, bulunduğum şehirdeki teknik servise yönlendirdi. Teknik servis arabayı yaklaşık 32 gün bekletti ve aradığımda isterse 40 gün daha bekletebileceğini, kimsenin bir şey diyemeyeceğini söyledi. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de üsluptan dolayı rahatsızlık duydum.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve akülü arabayı onlara göndermemizi, sorunu kendilerinin halledip bize sıfır ürün göndereceklerini söylediler, ayrıca teknik servisle ilişkiyi kestiklerini ifade ettiler. Aracı gönderdikten sonra tarafıma bir araba yollandı fakat bu sefer de ileri gitmeme sorunu vardı. Önce bazı parçaları istemeleri üzerine birkaç kez kargo ile parça gönderdim ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülmedi, araba yine çalışmadı. Ardından arabayı tekrar istediler, gönderdik, bu kez de başka bir sorun olduğunu söyleyip farklı parçalar talep ettiler. Onları da göndermemize rağmen sonuç yine olumsuzdu.

Sonrasında arabayı bir kez daha istediler ve tekrar gönderdik. Sistemini değiştirdiklerini söyleyerek geri yolladılar. Müşteri temsilcisi her seferinde sorunu sanki bizden kaynaklanıyormuş gibi yansıttı. Ayrıca başta teknik servisle ilişkiyi kestiklerini söylemelerine rağmen sonradan tekrar anlaşma sağladıklarını öğrendim. Bize söz verildiği gibi sıfır bir araba gönderildiğini düşünmüyorum, kendi imkanlarıyla tamir etmeye çalıştılar, yalnızca son seferinde sistemi gerçekten değiştirdiklerini tahmin ediyorum.

Bu süreç toplamda yaklaşık 4 ay sürdü. Çocuğum 4 ay boyunca akülü arabasız kaldı, defalarca kargo ve bekleme yaşadık, psikolojik olarak da yıprandım. Kargo ücretlerini karşı taraf ödedi ancak araba büyük olduğu için iki kez aracı kargoya götürebilmek amacıyla başka araç tutmak zorunda kaldık ve bu nedenle yaklaşık 1.250 TL civarında ekstra masraf yaptım. Tüm bu yaşananlardan sonra hem süreç yönetiminden hem de müşteriye yaklaşım tarzından dolayı çok mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle araç kiralama nedeniyle oluşan yaklaşık 1.250 TL’lik maddi zararımın tarafıma ödenmesini, ayrıca bu tür garanti ve servis süreçlerinde müşterinin bu kadar yıpratılmamasını talep ediyorum.