Sim Kart Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması Nedeniyle 20 Günlük Mağduriyet

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve tek bir hatla sınırlı olmamak üzere 3–4 hattım daha bulunuyor. 16 Nisan 2026 günü hattım hiçbir sebep yokken çekmemeye başladı ve sim kartım bozuldu. Birkaç gün sonra Turkcell online sistem üzerinden yeni sim kart sipariş ettim. Gelen sim kartı e-Devlet üzerinden aktif etmeme rağmen çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi gönderilen sim kart numarasının sistemde kayıtlı numarayla eşleşmediğini söyleyerek tekrar sim kart sipariş etmemi istedi. Yeniden sim kart siparişi verdim, ancak yine aynı sorunla karşılaştım ve bu kez bayiden sim kart almam gerektiği söylendi.

Bayiye gittiğimde ise sistemde sim kart başvurumun göründüğü, bu başvurunun iptal edilmesinin gerektiği, ancak bu iptal sağlanmadan bayiden yeni sim kart alamayacağım ifade edildi. Bu süreçte 23.04.2026 tarihinde 193745529 numaralı şikayet talebini oluşturdum. 23 Nisan’dan 4 Mayıs’a kadar herhangi bir gelişme yaşanmadı, tarafıma hiçbir şekilde irtibat sağlanmadı. Bunun üzerine 4 Mayıs tarihinde yeniden başvuru yaptım ve 194134675 numaralı talep açıldı. Bugün 5 Mayıs olmasına rağmen hâlâ benimle irtibata geçilmedi ve yaklaşık 20 gündür hattımı kullanamıyorum.

Ayrıca Turkcell uygulaması üzerinden sim kart değişikliği ekranına girmeye çalıştığımda uygulama hata vererek çöküyor. Devir ön başvuru ekranına girdiğimde ise “bekleyen sim kart değişikliği talebi olan hat işlem yapamaz” uyarısı alıyorum. Yani sistem, uygulama ve süreçler nedeniyle hattımı ne online kanaldan ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden aktif hale getirebiliyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu mağduriyetimin içinde bulunduğumuz hafta içerisinde çözülmemesi durumunda, ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) resmi şikayet başvurumu yapacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne hukuki başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Oluşacak duruma göre operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Bu süreçten kaynaklanacak herhangi bir taahhüt cayma bedelini ve hattı kullanamadığım süre boyunca oluşan fatura bedellerini ödemeyeceğim; ödemek zorunda kalırsam da hukuki yollarla geri almaya çalışacağım.

Uzun yıllardır Turkcell’i tercih eden bir müşteri olarak bu hattımda yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyet beni son derece rahatsız etmektedir, sorunumun ivedilikle çözülerek hattımın kullanıma açılmasını talep ediyorum.