Sıfır Diye Satılan Hattın Daha Önce Kullanılmış Çıkması Ve WhatsApp Sorunu

13 Eylül 2025 tarihinde İzmir Bornova’daki bir Turkcell bayisinden sıfır olarak faturalı hat satın aldım. Ancak hattı kullanmaya başladığımda, ablam yeni hattı rehberine kaydettiğinde WhatsApp profilinde bana ait olmayan bir fotoğraf ve “hakkımda” kısmında 19 Ağustos’ta güncellenmiş bir bilgi olduğunu fark ettik. Yani bana sıfır diye satılan hattın daha önce başkası tarafından kullanıldığı ortaya çıktı. Ayrıca, WhatsApp uygulamasını bu hatta tanımlamaya çalıştığımda “WhatsApp yasaklandı” uyarısı alıyorum ve uygulamayı kullanamıyorum.

Bu hattı bana satarken kimse kullanılmamış olup olmadığıyla ilgili bir açıklama yapmadı, sıfır olarak verildiğini söylediler. Hattı almak için 12 ay boyunca 290 TL ve ayrıca 50 TL Nakit ödeme yaptım. Şu anda arama yapabiliyorum ancak WhatsApp kullanamıyorum. Bu nedenle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunu 532 Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde bayiye yönlendirdiler, bayiye gittiğimde ise ilgilenilmedi ve hattı değiştirmek ya da kapatmak istediğimde ekstra ücret talep edildi. Ayrıca, hattın daha önce kim tarafından ve ne amaçla kullanıldığını bilmiyorum, bu durum güvenliğimi ve gizliliğimi tehdit ediyor. 19 yaşında üniversite öğrencisiyim ve böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Turkcell’den talebim; bana sıfır ve kullanılmamış bir hat verilmesi, mevcut hattın ücret talep edilmeden kapatılması ve üzerimden tamamen düşürülmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.