Kullanılmış Hat Satışı Ve Haksız Cayma Bedeli Talebiyle Mağduriyet

03 Ekim 2025 tarihinde Gebze’deki bir Turkcell bayisinden, 533 *****29 numaralı yeni bir hat satın aldım. Hattı kullanmaya başladığımda, bana “Hepsijet'ten kargonuz yola çıkmıştır, teslim edilecektir” ve “teslim edildi” şeklinde SMS’ler geldi. Ayrıca, tanımadığım bir numara tarafından iki kez arandım ve telefon hemen kapatıldı. Bu durumdan hattın daha önce başka bir kişi tarafından kullanılmış olduğunu anladım.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle ve bayiiyle görüştüm. Ancak bana, neredeyse tüm hatların daha önce kullanıldığını ve kullanılmamış hat garantisi veremediklerini söylediler. Sadece numara değişimi yapılabileceği, fakat yine kullanılmamış bir hat garantisi sunamayacakları belirtildi. Hattı iptal ettirmek istediğimde ise 12 aylık taahhüt kapsamında olduğum için 1339 TL cayma bedeli çıkarıldığı, bu tutarın da artıp artmayacağı konusunda bilgi verilmedi.

Hattın iptali için başvuru yaptım. 9 Ekim’e kadar ödemem gereken bir tutar olduğu belirtildi. Ödemezsem sıkıntı yaşayacağım endişesiyle bu ödemeyi yapacağım. Ancak, bu tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ben, sıfır ve kullanılmamış bir hat almak için başvuruda bulundum ancak bana daha önce kullanılmış bir hat verilmiş olması kabul edilemez. Hattın iptali sırasında herhangi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm belge ve ekran görüntülerini ekleyeceğim.