Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell daha önce kullanılmış hat

136 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in GSM hat hizmetlerine yönelik 65 şikayetin analizi, sorunların ezici bir çoğunluğunun geri dönüştürülmüş numara tahsisi ve buna bağlı gelişen güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %68'inde, "sıfır hat" olarak satılan numaraların önceki kullanıcıları nedeniyle spam aramalar ve borç bildirimleri alındığı raporlanmıştır. Kullanıcıların %28'i, bu mağduriyeti gidermek için talep ettikleri numara değişikliğinin ücretli olduğunu veya iptal süreçlerinde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştıklarını belirtmiştir.

Turkcell'in Geri Dönüştürülmüş Numara Tahsisi Sorunları

  • Sürekli spam ve taciz aramaları: Sıfır hat olarak satılan numaraların önceki sahiplerinin bahis siteleri, alacaklılar veya yabancı numaralar tarafından aranmasıyla, yeni kullanıcılar sürekli istenmeyen çağrılar ve mesajlarla rahatsız edilmektedir.
  • Dijital servis erişim engelleri: Numaraların önceki kullanıcıları tarafından WhatsApp veya Telegram üzerinden yasaklanmış olması ya da banka ve MHRS gibi sistemlerde aktif kayıtların bulunması, yeni kullanıcıların bu servisleri kullanamamasına yol açmaktadır.
  • Maddi yükümlülük dayatmaları: Hatalı numara tahsisi sonrası talep edilen numara değişiklikleri için 150-160 TL arası ek ücret istenmekte veya ayıplı hizmet nedeniyle iptal edilmek istenen hatlar için yüksek cayma bedelleri yansıtılmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Yönetimi Hataları

  • Hatalı yüksek faturalandırma: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin aniden bitmesi veya onay dışı ek paket yenilemeleri nedeniyle faturalara beklenmedik yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
  • Paket ve taahhüt uyuşmazlıkları: Müşteri temsilcileri tarafından verilen yanlış bilgiler sonucu hediye internetlerin silinmesi veya uygulama üzerinden yapılan işlemlerle paketlerin istem dışı değiştirilmesi yaşanmaktadır.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Aksaklıkları

  • Bayi kaynaklı aktivasyon hataları: Hat taşıma veya yeni hat alım süreçlerinde barkod farklılıkları nedeniyle yanlış hatların aktive edilmesi veya satış sırasında numaranın geçmişine dair bilgi gizlenmesi görülmektedir.
  • Süreç yönetimindeki yetersizlikler: Güvence bedeli iadelerinin gecikmesi, borç ödemesi sonrası internet kısıtlamalarının kaldırılmaması veya yanlış gönderilen borç SMS'leri gibi operasyonel aksaklıklar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (65/65)
17/100
Çözüm Başarısı
65Cevaplanan Şikayet
5Çözülen Şikayet
1sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
  • Para-ücret iade edildi%20
  • Tamir edildi-arıza giderildi%20
  • Diğer%40

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim, dönüşünü bekliyorum.

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Alınan Yeni Hat Önceden Kullanılmış Ve Spam Aramalara Maruz

Fatma
Fatma
23 Mayıs 15:52352

Turkcell’den Van’da faturalı yeni bir hat aldım, numaramı henüz 3 gün önce kullanmaya başladım. Ancak hattı aldığım günd...

Uygulama Hatası Nedeniyle Hattım Yanlış Seçildi Ve Paketim Değiştirildi

Selahattin
Selahattin
30 Nisan 16:34678

Turkcell Dijital Operatör uygulamasında iki farklı hattım kayıtlı. 531 407 **\*\*** numaralı hattım için paketlere bakıy...

Yeni Sayı İddiası Yanlış Çıktı, Eski Sahibinin Bilgisi Açığa Çıktı

Recep
Recep
14 Nisan 19:37334

Turkcell’den aldığım faturasız hatla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Aldığım hattın bana yeni ve ilk kez kullanılacak ...

1

Kullanılmış Hat Satışı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Selahattin
Selahattin
13 Nisan 18:18984

23.03.2026 tarihinde akşam saat 19:00 civarında Bursa Kent Meydanı’nda bulunan Turkcell bayisine giderek özellikle sıfır...

Hattın Geçmişi Belirtilmedi, Afgan Numaralarından Sürekli Rahatsızlık

Büşra
Büşra
8 Nisan 12:30506

İstanbul Ümraniye Çarşı Turkcell şubesinden yaklaşık 1 ay önce yeni bir hat satın aldım. Şubede bana numara seçimi sıras...

Turkcell'den Kullanılmış Numara Satışı Ve Gizlilik Sorunu

Yusuf
Yusuf
5 Nisan 00:03530

3 Nisan’da saat yaklaşık 15.30 civarında Elazığ Merkez’deki bir Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Hattı kull...

Gece Uykusunda Yetkisiz Ek Paket Şarjı Ve Geciken Müşteri Desteği

Akif
Akif
23 Şubat 14:26238

Turkcell Platinum hattımda, gece uyuduğum sırada benim haberim ve isteğim dışında aynı gece içinde yaklaşık on defa ek p...

Yeni Alınan Turkcell Numarasının Eski Kullanıcı Bilgileriyle Karşılaşması

Asya
Asya
6 Şubat 16:07758

Yaklaşık iki sene önce bir Turkcell bayisinden yeni, sıfır bir hat satın aldım. Ancak bu numaranın daha önce başka bir k...

1

Kullanılmış Olduğu Söylenen Yeni Hat İçin İptal Talebi

Ramazan
Ramazan
20 Ocak 18:121.456

16.07.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir faturalı hat satın aldım. Satış sırasında bana hattın kesinlikle daha önce ku...

4
Çözüldü
Hümeyra
Hümeyra
16 Ocak 20:13252
Hümeyra şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör