Ses Geri Gelme Ve Haksız Açma Kapama Ücretleri

9 yaşındaki oğlum için Turkcell çocuk paketi aldım, hattı aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Konuşma esnasında sürekli ses geri geliyor, karşı tarafı net duyamıyoruz ve sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyoruz. Daha önce müşteri hizmetlerini arayıp bu sorunu anlattığımda, telefondan olabilir, başka telefonda deneyin gibi sadece ihtimaller söylendi ama hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun hiç düzelmedi.

Çocuk paketi olmasına ve hattı düzgün kullanamamamıza rağmen faturaya farklı ek ücretler yansıtılıyor. Normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gereken Temmuz faturası 571 TL geldi. Temmuz faturası bir gün bile tam gecikmeden, hattın kapandığını fark eder etmez aynı gün ödememi yaptım ama buna rağmen 200 TL’nin üzerinde açma‑kapama ücreti ve daha önce Haziran faturasına da açma‑kapama ücreti yansıtıldığını gördüm. Çocuk tarifesi kullanan bir müşteri olarak bu kadar yüksek açma‑kapama ücreti ve ek bedellerin yansıtılmasını kabul edemiyorum.

Turkcell’i özellikle daha kaliteli olsun, sorun yaşarsam rahat ulaşabileyim diye tercih etmiştim ama hem konuşma kalitesi yüzünden hattı verimli kullanamıyorum hem de çocuk paketi olmasına rağmen ciddi ek ücretlerle karşılaşıyorum. Temmuz faturasında yansıtılan açma‑kapama ücretinin ve haksız olduğunu düşündüğüm diğer ek ücretlerin iptal edilmesini, faturalarımın çocuk paketi kapsamında makul şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu hatta yaşanan konuşma/ses geri gelme sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu konularda bir iyileştirme yapılmazsa, taahhüt süresi ve varsa cayma bedeliyle ilgili bir engel yoksa hattı en kısa sürede tamamen kapatmayı düşünüyorum. +905*******86 numaralı telefon