Şebeke Problemi Nedeniyle 12 Gün Turkcell Hattım Kullanılamaz, Sim Kart Değişimi Ve Fatura İadesi

Ahmet · 2026-03-12T18:32:18+03:00

Turkcell hattım 5396****98 numaralı sim kartımda 12 gündür hiçbir şekilde şebeke alamıyorum ve hattımı sağlıklı kullanamıyorum. Bu süre boyunca ne arama yapabiliyorum ne de aranabiliyorum, ayrıca SMS ve internet hizmetinden de yararlanamıyorum. Yaşadığım bu şebeke problemiyle ilgili olarak defalarca kez Turkcell müşteri hizmetleri ve ilgili kanallara başvurdum ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve sorunumu hâlâ çözmediler. Süreç o kadar yıpratıcı hale geldi ki, artık pes edip ücretli sim kart değişikliğine bile razı olarak bayiye gittim. Ancak buna rağmen sorunumu gideremediler, paramla bile çözüm bulamadım. Hattım kapalı olduğu için e-Devlet’e giriş yapamıyorum, telefonuma SMS ile gelen doğrulama kodlarını alamıyorum ve bu nedenle resmi işlemlerimi de gerçekleştiremiyorum. Bunca uğraşa ve zamana rağmen hâlâ bir adım ilerleyemedim ve mağduriyetim devam ediyor. Turkcell’den öncelikli olarak sim kart değişikliğimin sağlanmasını ve hat sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımı kullanamadığım günlerin fatura tutarına yansıtılmamasını ve yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet

Haftalardır defalarca görüşmelerimizde bir çözüme kavuşturamayan müşteri temsilcilerinin yapamadığını şikayetimi buraya taşıyınca nihayet sonuca bağlayabildiler ancak şu an farklı bir sorunumuz daha var. Haftalardır kullanamadığım donemin faturamdan acilen düşürülmesini bekliyorum

Ahmet

Kullanılamayan günlerin telafisi için hala bir dönüş alamadım. Acil bilgi dönüşü ve destek bekliyorum

Ahmet

Turkcell bireysel faturalı hattımda sim kart kaynaklı bir sorun nedeniyle 27 Şubat – 20 Mart tarihleri arasında hattımı yaklaşık 3 hafta boyunca kullanamadım. Buna rağmen, bu süre tarifeme tam olarak yansıtılmış durumda ve kullanamadığım dönemin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Sim kart problemiyle ilgili daha önce defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım, kayıtlar açıldı ve oldukça uzun, yıpratıcı bir süreç yaşadım. Sonunda problem çözüldü derken, bu kez de kullanamadığım sürenin faturama yansımaması, yani bu dönemin ücretinin düşülmesi konusunda destek alamıyorum. Daha önce de bu süreçle ilgili buradan yazmıştım, buna ek olarak bu mağduriyetimi de belirtmiş oldum. Turkcell’den talebim, 27 Şubat – 20 Mart tarihleri arasında sim kart sorunu nedeniyle hattımı aktif olarak kullanamadığım yaklaşık 3 haftalık sürenin, fatura tutarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.