to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Hatta Önceki Kullanıcıya Ait Mesajlar Ve Ücretli Değişim Talebi
Turkcell’den 22.02.2026 tarihinde Espark AVM’deki Turkcell mağazasından yeni bir hat satın aldım. Hattı aldıktan kısa süre sonra, 24.02.2026 tarihinden itibaren hattın önceki kullanıcısına ait olduğu anlaşılan, benimle hiçbir ilgisi olmayan banka bilgilendirme ve çeşitli abonelik mesajları gelmeye başladı.
Bu mesajlar farklı kurum ve abonelikler adına gelmeye devam ediyor ve hattı aktif olarak kullanırken sürekli başkasına ait bilgilere maruz kalıyorum. Hattı satın alırken bu numaranın daha önce kullanıldığına, başkasına ait olabileceğine veya böyle bir sorun yaşayabileceğime dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri temsilcileri ve mağaza ile görüştüğümde ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı, sadece numaramı ücret karşılığı değiştirebileceğim söylendi. Henüz yeni almış olduğum bir hat için, tarafıma daha önce kullanım ve risk bilgisi verilmemiş olmasına rağmen numara değişikliği için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Numaramın, üzerime tanımlı ve sorunsuz bir şekilde, daha önceki kullanıcıya ait tüm kayıt ve yönlendirmelerden arındırılarak kullanılabilir hâle getirilmesini veya herhangi bir ücret talep edilmeden numaramın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık.Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Hazır kart ve faturalı hatlar iptal olduktan 1 yıl sonra yeniden satışa sunulur. Güvenliğiniz açısından kişisel bilgileriniz, Turkcell tarafından kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Pazarlama–tanıtım içerikli aramalar ve mesajlar alıyorsanız, talebinizi ilgili firmaya iletebilirsiniz. Her müşterimizin kullanım alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına göre çeşitli hizmetlerimiz bulunmaktadır. Markalardan gelen SMS'leri engellemek için; SMSENGELLE marka ismini yazıp 2200'a gönderebilirsiniz. Bunun dışında şahıs numaralarından gelen pazarlama–tanıtım SMS'lerine ve aramalarına bizim taraftan müdahale edilememektedir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
