to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Olduğu Söylenen Yeni Hat İçin İptal Talebi
16.07.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir faturalı hat satın aldım. Satış sırasında bana hattın kesinlikle daha önce kullanılmamış, yeni bir hat olduğu söylendi. Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra sürekli olarak farklı numaralardan aranıyorum ve bu aramalardan hattın uzun süredir başka bir kişi tarafından kullanılmış olduğunu anladım. Yani tarafıma tahsis edilen numaranın daha önce başka bir aboneye ait olduğu ortaya çıktı.
Bu durum üzerine Turkcell online işlem merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattın faturalı olduğu için iptal edilemeyeceği, iptal edilse dahi tarafıma ceza yansıtılacağı bilgisi verildi. Ayrıca numara değişikliği için ek ücret ödemem gerektiği, numarayı değiştirsem bile verilecek yeni numaranın da yine daha önce kullanılmış bir numara olacağı söylendi. Ben hattı özellikle kullanılmamış, yeni hat olduğu söylenerek aldığım için bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturmaktadır.
Abonelik numaram HBA00000000089784422’dir. Hattın, bana satıldığı şekilde sıfır ve kullanılmamış hat olmaması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, cezai işlem uygulanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, aradığınızda müsait değildim. Hemen Turkcell çağrı merkezini arayarak geri aranma bildiriminde bulundum. Şu an müsaitim geri dönüş yapabilirsiniz. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Sizi 26.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Haklı çıkmak adına olayları farklı yansıtmanızı kabul etmiyorum. “Aradık, ulaşamadık” şeklindeki beyanınız gerçeği yansıtmamaktadır. Evet, beni iki kez aradınız. Ancak ilk aramanızda telefonu doğrudan açmama rağmen, 1 saniye bile geçmeden görüşmeyi siz sonlandırdınız. İkinci aramanızda ise telefon yalnızca iki kez çalmış, yine açmama fırsat tanımadan kapatılmıştır. Bu durumu bilerek ve isteyerek “ulaşamadık” şeklinde geri bildirimde bulunacağınızı öngördüğüm için, derhal Turkcell Müşteri Hizmetlerini geri aradım. Görüştüğüm Merve Hanım’a, çağrının ilkinde telefonu anında açtığımı ancak sizin 1 saniye içinde kapattığınızı, ikinci çağrıda ise telefonu açmaya imkan vermeyecek kadar kısa sürede kapattığınızı açıkça ilettim. Bu durumun detaylı çağrı kayıtlarından net şekilde görülebileceğini biliyorum. Ayrıca, iddialarımı destekleyen telefon ekran görüntülerini de paylaşıyorum. Gerçekleri çarpıtarak sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum ve bu haksızlığın üzerinin örtülmesine izin vermeyeceğim
Bahsi geçen şikayetimle ilgili aranmadığımı defalarca iletmeme rağmen, Turkcell şikayetimi 'çözüldü' sayarak kapatmıştır. Tarafıma hiçbir bilgi verilmediği gibi, süreci takip etmek için aradığımda, bayinin inkarı esas alınarak konunun kapatıldığını öğrendim. Ortada bir 'kullanılmayan hat' durumu varken bayi inkar ediyor, Turkcell topu bayiye atıyor. Olan yine arada kalan müşteriye oluyor. Hizmet almadığım, kullanmadığım bir hat için 1 yıl boyunca haksız yere ücret ödeyeceğim. Kurumsallıktan uzak bu yaklaşımla müşteriyi mağdur eden firmalarla çalışılmaması gerektiğini hatırlatır; hakkımı sonuna kadar farklı yollardan arayacağımı belirtmek isterim.
