Turkcell'in Yüksek Fiyatlandırması Ve Şeffaf Olmayan Tarife Politikası

Turkcell hattım için yeni sözleşme döneminde bana sunulan tüm telefon hattı paketlerinin fahiş biçimde yüksek fiyatlandırıldığını görüyorum. Uygulama ve çağrı merkezi üzerinden tekliflere baktığımda aylık en düşük yaklaşık 750 TL’den başlayan paketler çıkıyor ve daha uygun tarifeler özellikle gizleniyormuş gibi sunulmuyor.

Ayrıca kişiye özel fiyatlandırma ile bazı gruplara, özellikle yaşlılara veya daha dezavantajlı durumda olanlara daha düşük fiyatlar çıkarıldığını, benzer kullanımda olan müşterilere ise bilinçli olarak daha pahalı seçenekler gösteriliyor. Bu kişiye özel düşük fiyatların, o müşterilerin Turkcell’den ayrılmaması için verildiğine, buna karşılık benim gibi müşterilere daha pahalı seçeneklerin sunulduğunu biliyorum.

Bu durum şeffaf olmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Aynı koşullarda daha düşük fiyata hizmet alan müşteriler varken bana yüksek fiyatlı tarifeler sunulması adil gelmiyor ve bu şekilde devam ederse Turkcell’den ayrılmayı ciddi şekilde düşündüğümü, ayrıca tarafıma uygun ve makul bir tarife sunulmadığı takdirde operatör değişikliği yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bu fiyatlandırmaya itiraz ettim ancak yapılabilecek bir şey olmadığı, daha uygun bir seçenek sunulamayacağı söylendi. Müşteri olarak adil, herkes için erişilebilir ve şeffaf bir fiyat politikası beklerken, bana sadece yüksek ücretli paketlerin sunulmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den, hattıma uygun daha makul tarifelerin açık ve net şekilde tarafıma sunulmasını, kişiye özel yüksek fiyatlandırma uygulamalarının sonlandırılmasını ve bu konuda detaylı, doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.