Sadık Müşterilere Uygun Fiyat Ve Kampanya Ayrımcılığı

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Dev Maxi 120 GB paketim için aylık 431 TL ödüyorum. Aralık ayında sözleşmem bitiyor ve benzer bir paket için tarafıma yaklaşık 520 TL tutarında yeni paket önerildi. Mevcut kullandığım paketin fiyatını yüksek bulmuyorum ancak sözleşme yenileme aşamasında, aynı özelliklere sahip benzer bir paketin çok daha yüksek fiyata sunulmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Beni en çok rahatsız eden konu, yeni abone olacak kişilere çok daha avantajlı fiyatlar ve kampanyalar sunulurken, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilerin bu imkânlardan faydalandırılmaması. 3–4 yıldır her sözleşme döneminde aynı mağduriyeti yaşıyorum ve her seferinde müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştiriliyor.

Hatta yaptığım görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi, başka bir operatöre geçip 2–3 gün orada kaldıktan sonra tekrar Turkcell’e dönmem halinde yeni abonelere sunulan avantajlardan faydalanabileceğimi söyledi. Yıllardır bağlı kaldığım bir operatörden, böylesine uğraştırıcı bir yola girmeden, kendi hattım üzerinden aynı imkanların tanınmasını beklerken “başka operatöre gidip geri gelin” şeklinde bir öneri duymak hem kırıcı oldu hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Tüm bu yaşananlardan ve her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesinden dolayı artık çözüm üretileceğine dair güvenim büyük ölçüde sarsılmış durumda. Buna rağmen, uzun yıllardır Turkcell kullanıcısı olmamın dikkate alınmasını, mağduriyetimin incelenmesini ve bana da adil, avantajlı ve sadık müşteriyi ödüllendiren bir teklif sunulmasını istiyorum. Turkcell’in bu süreçte gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göstermek için beni tekrar aramasını bekliyorum. GSM numaramın son hanesi 016’dır.

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Dev Maxi 120 GB paketim için aylık 431 TL ödüyorum. Aralık ayında sözleşmem sona erecek ve benzer bir paket için tarafıma yaklaşık 520 TL’lik yeni bir teklif sunuldu. Mevcut ödediğim ücreti yüksek bulmuyorum; ancak sözleşme yenileme aşamasında, aynı özelliklere sahip benzer bir paketin bu kadar yüksek fiyata sunulmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından yanlış buluyorum.

Beni en çok rahatsız eden konu, yeni abone olacak kişilere çok daha avantajlı fiyatlar ve kampanyalar sunulurken, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilerin aynı imkanlardan faydalandırılmaması. Yaklaşık 3–4 yıldır her sözleşme döneminde benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konunun kapatılması, kendimi değerli bir müşteri olarak görmemi maalesef engelliyor.

Hatta yaptığım görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi, başka bir operatöre geçip 2–3 gün kadar orada kalmamı, ardından tekrar Turkcell’e dönmem halinde yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatlardan yararlanabileceğimi söyledi. Yıllardır bağlı kaldığım bir operatörde, bu kadar uğraş vermeden, aynı hat üzerinden makul ve adil bir teklif beklerken “başka operatöre gidip geri gelin” şeklinde bir öneri duymak hem kırıcı oldu hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Talebim, uzun süredir Turkcell kullanan mevcut müşterilere de yeni abonelere sunulan fiyat ve avantajlara yakın, rekabetçi kampanyalar tanınması ve sözleşme yenileme döneminde sadık müşterilerin cezalandırılmadığını, aksine ödüllendirildiğini hissettirecek bir fiyat politikasına geçilmesidir. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve özellikle mevcut paketim için sözleşme yenileme sürecinde, sadakatimi gözeten adil ve avantajlı bir teklifin tarafıma sunulmasını rica ediyorum.

GSM numaramın son hanesi 016 olup, konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını bekliyorum.