to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Uygun Fiyat Ve Kampanya Ayrımcılığı
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Dev Maxi 120 GB paketim için aylık 431 TL ödüyorum. Aralık ayında sözleşmem bitiyor ve benzer bir paket için tarafıma 520 TL civarında yeni paket önerildi. Mevcut fiyatı yüksek bulmuyorum ancak sözleşme yenileme aşamasında aynı özelliklere sahip benzer bir paketin çok daha yüksek fiyata sunulmasını hem haksızlık hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
En çok rahatsız olduğum konu, yeni abone olacak kişilere çok daha avantajlı fiyatlar ve kampanyalar sunulurken, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilerin bu imkanlardan faydalandırılmaması. 3-4 yıldır aynı mağduriyeti yaşıyorum, her seferinde müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen "yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek geçiştiriliyorum.
Hatta bir görüşmemde müşteri temsilcisi bana, başka operatöre geçip 2-3 gün kalmamı, sonra tekrar Turkcell’e dönmem halinde yeni abonelere sunulan avantajlardan faydalanabileceğimi söyledi. Yıllardır bağlı kaldığım bir operatöre, bu kadar uğraş vermeden, kendi hattım üzerinden aynı imkanların tanınmasını beklerken "başka operatöre gidip geri gelin" şeklinde bir öneri duymak hem kırıcı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Talebim, uzun süredir Turkcell kullanan mevcut müşterilere de yeni abonelere sunulan fiyat ve avantajlara benzer kampanyalar tanınması, sözleşme yenileme döneminde sadık müşterilerin cezalandırılmadığını, aksine ödüllendirildiğini hissettirecek bir fiyat politikasına geçilmesidir. Turkcell’in bu durumla ilgili mağduriyetimi inceleyip, bana da adil ve avantajlı bir teklif sunmasını rica ediyorum.
GSM numaramın son hanesi: 016.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve şu anda Dev Maxi 120 GB paketim için aylık 431 TL ödüyorum. Aralık ayında sözleşmem bitiyor ve benzer bir paket için tarafıma yaklaşık 520 TL tutarında yeni paket önerildi. Mevcut kullandığım paketin fiyatını yüksek bulmuyorum ancak sözleşme yenileme aşamasında, aynı özelliklere sahip benzer bir paketin çok daha yüksek fiyata sunulmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Beni en çok rahatsız eden konu, yeni abone olacak kişilere çok daha avantajlı fiyatlar ve kampanyalar sunulurken, yıllardır Turkcell kullanan mevcut müşterilerin bu imkânlardan faydalandırılmaması. 3–4 yıldır her sözleşme döneminde aynı mağduriyeti yaşıyorum ve her seferinde müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştiriliyor.
Hatta yaptığım görüşmelerden birinde müşteri temsilcisi, başka bir operatöre geçip 2–3 gün orada kaldıktan sonra tekrar Turkcell’e dönmem halinde yeni abonelere sunulan avantajlardan faydalanabileceğimi söyledi. Yıllardır bağlı kaldığım bir operatörden, böylesine uğraştırıcı bir yola girmeden, kendi hattım üzerinden aynı imkanların tanınmasını beklerken “başka operatöre gidip geri gelin” şeklinde bir öneri duymak hem kırıcı oldu hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
Tüm bu yaşananlardan ve her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesinden dolayı artık çözüm üretileceğine dair güvenim büyük ölçüde sarsılmış durumda. Buna rağmen, uzun yıllardır Turkcell kullanıcısı olmamın dikkate alınmasını, mağduriyetimin incelenmesini ve bana da adil, avantajlı ve sadık müşteriyi ödüllendiren bir teklif sunulmasını istiyorum. Turkcell’in bu süreçte gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göstermek için beni tekrar aramasını bekliyorum. GSM numaramın son hanesi 016’dır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Asuman Hanım, Sizi 04.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sonuç kocamann sıfır Aramışlar ulaşamamışlar acaba tekrar aramayı deneseydiniz ya da çözüm sunsa idiniz mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz
