İki Hat İçin Farklı Fiyatlandırma Ve Adaletsiz Müşteri Yaklaşımı

Turkcell’de iki ayrı faturalı hattım bulunuyor. Her iki hattım da aynı operatöre ait olmasına rağmen taahhüt yenileme dönemine geldiğimde tamamen adil olmayan bir fiyatlandırma ile karşılaştım. Bir hattıma 40 GB ve 2000 dakika içeren paket 700 TL olarak sunulurken, diğer hattımda aynı kampanya 450 TL olarak görünüyor.

Bu durum üzerine bugün çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda, bana verilen cevapta bu farkın “normal” olduğu ifade edildi ve konuşma tarzı olarak da adeta “siz zaten mecbursunuz” anlamı taşıyan bir yaklaşım sergilendi. Müşterisini çantada keklik gibi gören bu tavrı ve aynı müşteri üzerinde bu derece farklı fiyat politikası uygulanmasını son derece adaletsiz ve rahatsız edici buluyorum.

İki hattı da Turkcell’de olan bir müşteri olarak bana adil ve tutarlı bir tarife politikası uygulanmasını beklerdim. Ancak yaşadığım bu deneyimden sonra bu durumun benim için artık bir önemi kalmadı ve tepki olarak hattımı başka operatöre taşıma kararı aldım. Bu şikayetimi, benzer durumda olan diğer müşterilerin de bilinçlenmesi ve bu tür uygulamaların gözden geçirilmesi için paylaşıyorum.