Sadık Müşteri İçin Aşırı Fiyat Artışı Ve İlgisiz Destek

Turkcell’de Dolu Star 60 GB paketini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldı. Taahhüdüm dolacağı için yeni tekliflere baktığımda, aynı paket için ilk olarak 1.150 TL gibi çok yüksek bir fiyat çıktığı için beklemek istedim, belki daha uygun bir kampanya olur diye düşündüm. Ancak zaman geçtikçe, uygun bir teklif sunmak yerine bu sene 790 ₺ ödediğim benzer bir paketi bu kez 1.200 TL olarak teklif etmeye başladılar.

Müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümde ise “teklif bu denip” hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve alternatif, daha makul bir kampanya sunulmuyor. Uzun süredir müşterisi olduğum bir operatörden bu kadar yüksek fiyat ve ilgisiz yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell’den beklentim, Dolu Star 60 GB paketim için veya benzer içerikteki paketler için gerçekten makul, piyasa koşullarına ve sadık müşterilere uygun olacak seviyede bir fiyatlandırma sunulması ve bu konuda müşteriye yardımcı olunmasıdır.