Yanlış Adres Bildirimi Nedeniyle Hızım Düşürüldü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Turkcell Superbox 5g internetimi iki gün önce evime bağlattım. Bugün yaklaşık bir saat önce Turkcell'den adres değişikliği yaptığım yönünde SMS’ler aldım ve bu mesajlarda Superbox internetimin belirtilen adres dışında kullanıldığı gerekçesiyle bağlantı hızımın düşürüldüğü söylendi. Ancak ben kesinlikle herhangi bir adres değişikliği yapmadım ve hattı kurulumun yapıldığı ev adresimde kullanıyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Hem adres bilgilerimle ilgili hiçbir işlem yapmamış olmama rağmen hızımın keyfi biçimde düşürülmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor.

İnternetimi sadece kurulum yapılan ev adresimde kullanmama rağmen hızımın düşürülmesi işleminin derhal iptal edilmesini ve bağlantı hızımın sözleşme yapıldığı ilk andaki eski hızına geri getirilmesini talep ediyorum. Adres değişikliğiyle ilgili sistemlerindeki hatanın da incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.