Roaming Kapalıyken Hatalı 400 TL’lik Yurt Dışı Paketi Ücreti

22 Temmuz Çarşamba günü İzmir Karaburun tarafında denize gittiğim sırada, hattımda uluslararası dolaşım kapalı olmasına rağmen Turkcell hattıma haksız bir şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Numaramın son 4 hanesi 8388 olup, faturamda yaklaşık 400 TL tutarında “TYG avantaj” şeklinde bir günlük yurt dışı paketi ücreti görünmektedir.

Bu süreçte fiziksel olarak yurt dışına çıkmadım, tamamen Türkiye sınırları içinde, İzmir Karaburun bölgesindeydim. Buna rağmen 22 Temmuz tarihinde, tahmini olarak saat 17.00–20.00 aralığında bu ücretin faturama işlendiğini görüyorum. Herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da onayım olmadan, üstelik uluslararası dolaşım kapalıyken böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell müşteri hizmetleriyle henüz görüşme sağlayamadım; ancak bu hatalı yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve yaklaşık 400 TL’lik tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, yurt dışına çıkmadığım ve roaming kapalı olduğu açıkça ortadayken bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.