Garanti Flaş Bonusunun İade Sonrası Bildirimsiz Silinmesi

Garanti BBVA’nın Garanti Flaş uygulamasında tanımlı 125 TL bonusum, yaptığım bir iade işlemi sonrasında bugün, 7 Kasım tarihinde uygulamaya girdiğimde haberim ve onayım olmadan silinmiş olarak göründü. Bonus, online yapılan bir işlem/kampanya sonrasında tanımlanmıştı ve koşulları sağladığımı düşünüyorum.

Kartımla yaptığım bir alışverişin iadesi sonrası bonusumun tamamen kaldırılmasını haksız buluyorum. İade işlemi nedeniyle bonusun silinmesiyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı.

Konu hakkında Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bonusun geri yüklenmesini veya en azından detaylı bir şekilde hangi gerekçeyle ve hangi kampanya şartına dayanarak silindiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Not: 5 ekimde yüklenen online alışverişime 125 TL bonusum bana bilgilendirme ve hatırlatma yapılmadan silindi. Katıldığım kampanyayı takip edebilmem için ne zamandır da kampanya takipten katıldığım kampanyaları göremiyorum. Bu durumda son günü bile göremediğim, hatırlatma bildirimi almadığım bir bonusun bu kadar işimin arasında son gününü takip etmek nasıl bana düşüyor? Uygulama ve bildirim kısmı ne için var? Bonusumun tarafıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Aradığımda 30 gün sonra silinir dendi, ancak dün yani 6 kasımda hala kullanılabiliyordu. Bunu söylediğimde banka 2 gün inisiyatif süre tanıyor dendi. Bankanın bu inisiyatif süresinden neden bilgilendirilmiyoruz? Kazandığım Bonus benim hakkımsa bilgilendirilmek de benim hakkım. Bu durumda hak kaybı yaşamış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım.