Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell premium

premium müşteri hizmetleri müşteri Superbox faturalı hat 11877 İnternet müşteri temsilcisi hizmet Fatura alacak

936 şikayet

Turkcell'in dijital servislerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak YouTube Premium aktivasyon hataları ve TV+ içerik erişim kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında, hediye olarak sunulan YouTube Premium üyeliklerinin hatalı aktivasyon linkleri veya tanımlama eksiklikleri nedeniyle kullanılamadığı görülmektedir. TV+ ve HBO Max geçişleri sonrası ortaya çıkan ek ücret talepleri ve onaysız fatura yansıtma işlemleri toplam şikayetlerin yaklaşık %25'ini oluşturmaktadır.

Turkcell YouTube Premium Kampanya Hataları

Aktivasyon linki sorunları: Kullanıcılara gönderilen aktivasyon linkleri "Something went wrong" hatası veriyor veya doğrudan ücretli abonelik sayfasına yönlendirerek ücretsiz kullanımın başlatılmasını engelliyor.
Tanımlama ve hak kaybı: Hediye havuzunda kampanya görünmemesi veya YouTube Premium yerine hatalı olarak 2 GB internet tanımlanması nedeniyle vaat edilen ücretsiz sürelerden yararlanılamıyor.
Uygunluk kriteri uyuşmazlıkları: Kampanya şartlarında açıkça belirtilmediği halde, daha önce Premium üyeliği olan kullanıcıların başvuruları reddediliyor ve hak kaybı yaşanıyor.

Turkcell TV+ ve HBO Max Erişim Sorunları

İçerik erişim ve ek ücretler: Premium paket sahipleri, daha önce erişebildikleri içeriklerin HBO Max'e taşınması sonrası tekrar ücret ödeme uyarısı alıyor ve paket kapsamı dışında bırakılıyor.
Cayma bedeli ve iptal zorlukları: Üyelik iptali sırasında yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor ve uygulama üzerinden iptal seçeneği bulunamadığı için kullanıcılar mağdur ediliyor.
Teknik yetersizlikler: 4K destekli cihazlarda çözünürlük alamama, uygulama çökmeleri ve yayınların 480p'de kalması gibi teknik sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Onaysız Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

Faturana Yansıt ek ücretleri: Kullanıcıların onayı olmadan faturaya 44,90 TL gibi standart ek ücretler yansıtılıyor ve müşteri hizmetleri bu tutarların iadesini reddediyor.
Onaysız paket tanımlamaları: Tarife değişikliği veya paket yenileme sırasında, müşterinin talebi dışında Premium Aile+ veya yıllık TV paketleri tanımlanarak faturalar yükseltiliyor.
Fahiş fatura artışları: Olağan dışı kullanım olmamasına rağmen faturalar binlerce liralık beklenmedik artışlar gösteriyor ve detaylı açıklama sağlanmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (228/228)

30/100

Çözüm Başarısı

228Cevaplanan Şikayet

31Çözülen Şikayet

4sa 23dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%21,4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,7
Tamir edildi-arıza giderildi%10,7
Para-ücret iade edildi%10,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,6
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,6
Diğer%35,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Hızlı iletişime geçilmesi, sorunla ilgili açıklamanın yapılmasına ve çözüm için yönlendirilmesine teşekkür ediyorum.
İlgilenildiği için teşekkürler
Benimle ilgilenen müşteri hizmetleri çok kibardı problemimi çözdü

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız