Turkcell One Premium Paketi Yanlış Bilgilendirme Sonucu Aile Kullanımına Uygun Değil

22 Ekim 2026 Perşembe sabahı 532 numaralı hattan Turkcell tarafından aranarak Turkcell One Premium paketleri hakkında bilgilendirildim. Görüşme sırasında mevcutta kullandığım Netflix ve YouTube.com Premium aboneliklerimi birden fazla kişiyle paylaştığımı, özellikle YouTube.com Premium aile planı kullandığımı ve aile üyelerimin de bu plana dahil olduğunu açıkça belirttim. Aile kullanımımı kısıtlayacak bir paketi tercih etmeyeceğimi net bir şekilde ifade ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, aylık belirli bir ücret karşılığında sunulan Turkcell One Premium paketinde YouTube.com Premium’dan birden fazla kullanıcının yararlanabileceğini, Netflix’te ise birden fazla ekranda 4K yayın izleyebileceğimi söyleyerek bu paketi önerdi. Verilen bu bilgilere güvenerek Turkcell One Premium paketine abone oldum.

Abonelik sonrasında aile üyelerimi YouTube.com Premium’a ekleyemediğimi fark ettim ve Turkcell One kapsamında sağlanan YouTube.com Premium üyeliğinin yalnızca bireysel olduğunu, aile planı içermediğini öğrendim. Aile kullanım ihtiyacımı özellikle belirtmiş olmama rağmen, temsilcinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle satın aldığım paket gerçek ihtiyacımı karşılamamakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Görüşme sırasında yanlış yönlendirilmeseydim bu paketi kesinlikle satın almazdım.

Aboneliği Turkcell müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere güvenerek başlattım. Bu nedenle yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, satış görüşmesinin ses kaydının incelenmesini ve satış sırasında YouTube.com Premium üyeliğinin bireysel mi yoksa aile planı mı olduğunun müşterilere açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

Öncelikli talebim, Turkcell One Premium aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, taahhüt bozma ücreti veya başka bir ad altında ek ücret alınmadan iptal edilmesidir. İptal mümkün görülmüyorsa, aile kullanım ihtiyacımı karşılayacak şekilde, birden fazla kişinin faydalanabileceği uygun bir çözüm veya paket alternatifi sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme kaynaklı mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak yanıt verilmesini talep ediyorum.