Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell premium

936 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in dijital servislerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak YouTube Premium aktivasyon hataları ve TV+ içerik erişim kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında, hediye olarak sunulan YouTube Premium üyeliklerinin hatalı aktivasyon linkleri veya tanımlama eksiklikleri nedeniyle kullanılamadığı görülmektedir. TV+ ve HBO Max geçişleri sonrası ortaya çıkan ek ücret talepleri ve onaysız fatura yansıtma işlemleri toplam şikayetlerin yaklaşık %25'ini oluşturmaktadır.

Turkcell YouTube Premium Kampanya Hataları

  • Aktivasyon linki sorunları: Kullanıcılara gönderilen aktivasyon linkleri "Something went wrong" hatası veriyor veya doğrudan ücretli abonelik sayfasına yönlendirerek ücretsiz kullanımın başlatılmasını engelliyor.
  • Tanımlama ve hak kaybı: Hediye havuzunda kampanya görünmemesi veya YouTube Premium yerine hatalı olarak 2 GB internet tanımlanması nedeniyle vaat edilen ücretsiz sürelerden yararlanılamıyor.
  • Uygunluk kriteri uyuşmazlıkları: Kampanya şartlarında açıkça belirtilmediği halde, daha önce Premium üyeliği olan kullanıcıların başvuruları reddediliyor ve hak kaybı yaşanıyor.

Turkcell TV+ ve HBO Max Erişim Sorunları

  • İçerik erişim ve ek ücretler: Premium paket sahipleri, daha önce erişebildikleri içeriklerin HBO Max'e taşınması sonrası tekrar ücret ödeme uyarısı alıyor ve paket kapsamı dışında bırakılıyor.
  • Cayma bedeli ve iptal zorlukları: Üyelik iptali sırasında yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor ve uygulama üzerinden iptal seçeneği bulunamadığı için kullanıcılar mağdur ediliyor.
  • Teknik yetersizlikler: 4K destekli cihazlarda çözünürlük alamama, uygulama çökmeleri ve yayınların 480p'de kalması gibi teknik sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Onaysız Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

  • Faturana Yansıt ek ücretleri: Kullanıcıların onayı olmadan faturaya 44,90 TL gibi standart ek ücretler yansıtılıyor ve müşteri hizmetleri bu tutarların iadesini reddediyor.
  • Onaysız paket tanımlamaları: Tarife değişikliği veya paket yenileme sırasında, müşterinin talebi dışında Premium Aile+ veya yıllık TV paketleri tanımlanarak faturalar yükseltiliyor.
  • Fahiş fatura artışları: Olağan dışı kullanım olmamasına rağmen faturalar binlerce liralık beklenmedik artışlar gösteriyor ve detaylı açıklama sağlanmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (228/228)
30/100
Çözüm Başarısı
228Cevaplanan Şikayet
31Çözülen Şikayet
4sa 23dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%21,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,7
  • Para-ücret iade edildi%10,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,6
  • Diğer%35,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözülmüştür teşekkür ederim.

  • Benimle ilgilenen müşteri hizmetleri çok kibardı problemimi çözdü

  • İlgilenildiği için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Ücretsiz 2 Aylık YouTube Premium Hediyesinde Kod Eksik

14 Mart 10:45126

Turkcell'de paketimi üst seviyeye yükselttiğim için ücretsiz 2 aylık Youtube.com Premium hediye avantajı vardı; fakat he...

Yanlışlıkla Alınan TV Ve HBO Max Aboneliği Ücretsiz İptal Talebi

10 Mart 11:04104

07.03.2026 tarihinde Turkcell üzerinden Avantajlı Yıllık TV + Premium hbo Max yıllık aboneliğini yanlışlıkla satın aldım...

TV+ Premium X HBO Max Paketi Görünmüyor Ve İçerik Erişimi Engellendi

6 Mart 16:56103

02.02.2026 tarihinde hattıma TV+ Premium X HBO Max paketinin tanımlandığına dair SMS aldım. Ancak iOS işletim sistemli t...

1

TV+ Kredi Kartı Değişikliği Sürecinde Hata Ve Yanıltıcı Uyarılar

5 Mart 10:03415

TV+ faturamın ödemesi için kayıtlı kredi kartımı değiştirmek istedim. Hem TV+ uygulamasından, hem Turkcell uygulamasında...

3

TV+ Premium Paketinde Süper Lig Maçları Olmadığı İçin Şikayet Ediyorum

3 Mart 13:1145

TV+ Premium paket kullanıcısıyım. Bugün itibarıyla özellikle belirtmek istediğim konu, Süper Lig maçlarının Premium pake...

Film İzleyemiyorum; Mbox Cihazı Kısa Sürede Yeniden Başlatılıyor

2 Mart 15:09338

TV Artı Plus Premium TV+ paketimi mbox cihazı ile eski model Samsung televizyonuma bağlayarak kullanıyorum. Canlı yayınl...

1

Yanıltıcı Youtube Premium Kampanyası Şikayeti

28 Şubat 16:47222

Turkcell mobil hattım üzerinden online işlemle paket yükseltmesi yaparken, uygulama üzerinde “2 ay ücretsiz YouTube.com ...

Vaat Edilen YouTube Premium Üyeliği Hiç Verilmedi

22 Şubat 00:15236

11 Şubat 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden yaklaşık 650 TL tutarında bir online paket yenilemesi yaptım. Pake...

1

TV+ Premium HBO Max Üyeliğini İptal Edemiyorum

19 Şubat 20:55619

TV+ uygulaması üzerinden yıllık TV+ Premium hbo Max paketi satın aldım. Yaklaşık 1 aydır kullanıyorum ve artık bu paketi...

Gold Üyelere Özel YouTube Premium Kampanyası Aktifleştirilemedi

15 Şubat 08:34508

Turkcell hattıma tanımlanan “Gold Üyelere Özel 3 Aylık Ücretsiz YouTube.com Premium” kampanyasından faydalanmak için 15 ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör