Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell premium

premiummüşteri hizmetlerimüşteriSuperboxfaturalı hat11877İnternetFaturamüşteri temsilcisihizmetalacak

936 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in dijital servislerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak YouTube Premium aktivasyon hataları ve TV+ içerik erişim kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında, hediye olarak sunulan YouTube Premium üyeliklerinin hatalı aktivasyon linkleri veya tanımlama eksiklikleri nedeniyle kullanılamadığı görülmektedir. TV+ ve HBO Max geçişleri sonrası ortaya çıkan ek ücret talepleri ve onaysız fatura yansıtma işlemleri toplam şikayetlerin yaklaşık %25'ini oluşturmaktadır.

Turkcell YouTube Premium Kampanya Hataları

  • Aktivasyon linki sorunları: Kullanıcılara gönderilen aktivasyon linkleri "Something went wrong" hatası veriyor veya doğrudan ücretli abonelik sayfasına yönlendirerek ücretsiz kullanımın başlatılmasını engelliyor.
  • Tanımlama ve hak kaybı: Hediye havuzunda kampanya görünmemesi veya YouTube Premium yerine hatalı olarak 2 GB internet tanımlanması nedeniyle vaat edilen ücretsiz sürelerden yararlanılamıyor.
  • Uygunluk kriteri uyuşmazlıkları: Kampanya şartlarında açıkça belirtilmediği halde, daha önce Premium üyeliği olan kullanıcıların başvuruları reddediliyor ve hak kaybı yaşanıyor.

Turkcell TV+ ve HBO Max Erişim Sorunları

  • İçerik erişim ve ek ücretler: Premium paket sahipleri, daha önce erişebildikleri içeriklerin HBO Max'e taşınması sonrası tekrar ücret ödeme uyarısı alıyor ve paket kapsamı dışında bırakılıyor.
  • Cayma bedeli ve iptal zorlukları: Üyelik iptali sırasında yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor ve uygulama üzerinden iptal seçeneği bulunamadığı için kullanıcılar mağdur ediliyor.
  • Teknik yetersizlikler: 4K destekli cihazlarda çözünürlük alamama, uygulama çökmeleri ve yayınların 480p'de kalması gibi teknik sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Onaysız Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

  • Faturana Yansıt ek ücretleri: Kullanıcıların onayı olmadan faturaya 44,90 TL gibi standart ek ücretler yansıtılıyor ve müşteri hizmetleri bu tutarların iadesini reddediyor.
  • Onaysız paket tanımlamaları: Tarife değişikliği veya paket yenileme sırasında, müşterinin talebi dışında Premium Aile+ veya yıllık TV paketleri tanımlanarak faturalar yükseltiliyor.
  • Fahiş fatura artışları: Olağan dışı kullanım olmamasına rağmen faturalar binlerce liralık beklenmedik artışlar gösteriyor ve detaylı açıklama sağlanmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (228/228)
30/100
Çözüm Başarısı
228Cevaplanan Şikayet
31Çözülen Şikayet
4sa 23dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%21,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,7
  • Para-ücret iade edildi%10,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,6
  • Diğer%35,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Benimle ilgilenen müşteri hizmetleri çok kibardı problemimi çözdü

  • Hızlı iletişime geçilmesi, sorunla ilgili açıklamanın yapılmasına ve çözüm için yönlendirilmesine teşekkür ediyorum.

  • İlgilenildiği için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Onaysız TV+ Premium Ve HBO Max Paketi Ücretlendirmesi İptali

Emre
23 Nisan 12:43316

Turkcell’in Dolu Yıldız 60 GB kampanyasına 06.03.2026 tarihinde geçtim. Bu işlem sırasında benim kullanma ihtiyacım olma...

Onaysız TV+ Premium Ve HBO Max Paketi Ücretlendirmesi İptali

Turkcell'de Yanlış Paket Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli

Aliye
21 Nisan 15:05126

Turkcell Platinum hattımda paketimi yanlışlıkla Premium pakete geçirdiğimi fark ettim ve bunu bayide izah etmeme rağmen ...

#Fatura

Paket Yenilemede Yanıltıcı YouTube Premium Hediye Sözü

Hikmet
18 Nisan 23:54239

Turkcell faturalı hattım için 15.04.2026 tarihinde paket yenilemesi yaptım. Paket yenileme ekranında 2 aylık YouTube.com...

#Kampanya

İki Aylık YouTube Premium Hediye Uygulamada Tanımlı Değil

Fatih
17 Nisan 20:07190

Turkcell mobil uygulaması üzerinden bugün Turkcell Star+20 paketine geçiş yaptım. Paket değişikliği sırasında ekranda 2 ...

#Kampanya

Ücretsiz YouTube Premium Kampanyası Faturada Ücret Kesildi

İsa
12 Nisan 15:43128

Turkcell hattım için yeni sözleşme yaparken 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium kampanyası tarafıma sunuldu ve “3 ay tamam...

#Kampanya

Turkcell'den Söz Verilen Ücretsiz YouTube Üyeliği Gelmedi

Cihan
9 Nisan 23:34189

Turkcell hattımın taahhüt süresi dolduğu için 08.04.2026 tarihinde online işlemler üzerinden Dolu Yıldız 20 GB tarifesin...

#Kampanya

Onaysız 70 TL Ek Ücretin İadesi Ve Tekrarı Talebi

Kadir
7 Nisan 19:2289

Turkcell hattım üzerinden YouTube.com Premium üyeliği satın aldım ve 80 TL’lik üyelik ücretini faturama yansıttım. Ancak...

#Hesap

YouTube Premium Hediye Bağlantısı Çalışmıyor

Mert
4 Nisan 13:4889

Turkcell hattıma tanımlanan Youtube.com Premium hediyesini, kampanyada yazdığı şekilde kullanmak istiyorum ancak gönderi...

#Kampanya

İptal Edilen TV+ Premium Üyeliği Ücret Çekilmesi

Neşe
31 Mart 21:39189

Turkcell’e bağlı TV+ Premium üyeliğimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden üyeliğimi iptal etmeme...

Turkcell Gold Üyeliğinde YouTube Premium Hediye Aktifleştirilemedi

Dilan
31 Mart 01:30228

Turkcell’de Gold üye oldum ve bu üyelik kapsamında tarafıma 3 aylık Youtube.com Premium hediyesi verildi. 30.03.2026 tar...

#Hesap

Turkcell’in Ücretsiz YouTube Premium Hakkı Aktifleştirilemiyor

Cansu
30 Mart 13:46404

Turkcell Salla Kazan kampanyasından önceki gün hattıma 2 ay ücretsiz YouTube.com Premium hediyesi tanımlandı. Ancak gönd...

#Salla Kazan

İzinsiz İTunes Kesintisi Ve 1.999,99 TL İadesi

Yılmaz
25 Mart 21:09441

Turkcell hattıma 25 Mart 2026 tarihinde saat 19:20:27’de 1.999,99 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Hattı...

#Dijital Servisler

YouTube Premium Hediyesi Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Emre
23 Mart 00:44296

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell Dev Platinum paketine geçiş yaptım. Pakete geçerken 2 ay ücretsiz Youtube.com Premium ü...

#Platinum

YouTube Premium Hediye Sorunu: Turkcell'den Çözüm Bekliyorum

Hüseyin
17 Mart 14:41103

13 Şubat 2026 tarihinde Turkcell hattımda paketimi Dolu Star 15 GB paketine yükselttim ve bu işlem sonrası “2 aylık YouT...

Beklenmedik 7000 TL Fatura Hakkında Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Deniz
16 Mart 23:07275

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde faturalarım her ay yaklaşık 1.000 TL civarında gelirken, Ocak ve Şubat dö...

#Fatura
4
Çözüldü

TV+ Hizmeti İçin Çifte Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Yahya
16 Mart 15:14180

"Turkcell, sorunumu çözdüğü için teşekkür ederim. Çözüm biraz gecikse de, sonunda halloldu ve memnunum. Biraz geciksede sorunumu çözdüğü için Turkcell'e teşekkür ederim."

Turkcell TV+ için bugün telefonla arandım ve yıllık TV+ Premium kampanyası ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör