Turkcell Premium Şikayetleri - 2/40

956 Şikayet

Turkcell'in dijital servislerine yönelik 98 şikayetin analizi, sorunların temel olarak YouTube Premium aktivasyonları ve TV+ içerik erişimi üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %43'ünde vaat edilen ücretsiz YouTube üyeliklerinin hatalı linkler veya tanımlama sorunları nedeniyle kullanılamadığı görülüyor. TV+ ve HBO Max servislerinde yaşanan ek ücret talepleri ve erişim problemleri şikayetlerin %21'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları %11 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell YouTube Premium Kampanya Sorunları

•
Tanımlama ve hak kayıpları: Paket yenileme veya Salla Kazan sonrası kazanılan hediyeler hediye havuzunda görünmüyor veya YouTube üyeliği yerine yanlışlıkla internet paketi tanımlanıyor.
•
Aktivasyon ve link hataları: SMS ile gelen aktivasyon linkleri ya sayfa bulunamadı hatası veriyor ya da kullanıcıyı ücretsiz üyelik yerine kredi kartı isteyen ücretli abonelik sayfasına yönlendiriyor.
•
Üyelik ve uygunluk kısıtları: Daha önce YouTube Premium kullanmış olan müşteriler, kampanya şartlarında açıkça belirtilmeyen geçmiş kullanım kısıtlaması nedeniyle hediyeden yararlanamıyor.

Turkcell TV+ ve HBO Max Servis Aksaklıkları

•
HBO Max ek ücretleri: Premium paket satın alınmasına rağmen HBO Max içeriklerine erişmek istendiğinde ek abonelik veya ücret talep ediliyor; içeriklerin platform değiştirmesi erişimi engelliyor.
•
Ödeme ve iptal problemleri: Yıllık paketlerde mükerrer tahsilat yapılıyor ve uygulama üzerinden iptal seçeneği bulunamadığı için kullanıcılar yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyor.
•
Teknik erişim sorunları: TV+ uygulaması üzerinden film oynatılamıyor, görüntü kalitesi 480p'de sabit kalıyor veya cihazlar film açılışında otomatik olarak resetleniyor.

Turkcell Onaysız Paket ve Ücretlendirmeler

•
İzinsiz paket tanımları: Müşterilerin onayı ve talebi olmaksızın tyg Avantaj, Premium Aile+ veya HBO Max gibi ek paketler tanımlanarak yüksek faturalar oluşturuluyor.
•
Gizli servis ücretleri: Sadece belirli bir hizmetin ücretinin yansıtılacağı söylenirken, faturaya faturana yansıt üyelik adı altında ek ücretler ekleniyor.

Turkcell Fatura ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

•
Fahiş fatura artışları: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde faturalar 1.000 TL'den 7.000 TL'ye kadar yükseliyor ve tüketim detayları şeffaf şekilde açıklanmıyor.
•
Cayma bedeli ve teklifler: Yanlışlıkla geçilen paketler veya iptal işlemleri sonrası 3.000 TL'yi aşan fahiş cayma bedelleri yansıtılıyor; sözlü teklifler yazılı belgelerle uyuşmuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (216/216)
%13 Çözüldü Oranı (28/216)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%28
Para-ücret iade edildi%20
Tamir edildi-arıza giderildi%12
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4
Diğer%28

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66.7— "24 Kasım–22 Aralık fatura döneminde Turkcell hattım için Turkcell uygulaması üzerinden kendi isteğimle 3 GB yurt dışı internet paketi satın aldım ve bu paketle İspanya’ya gittim. Ancak bu paket bittikten sonra hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak ek yurt dışı paketleri tanımlandığını fark ettim. Turkcell uygulamasında paket satın almak için mutlaka uygulamaya girip manuel olarak onay vermemiz gerekirken, benim açık talebim olmadan ücretli paketlerin hattıma eklenmesini hukuken doğru bulmuyorum. Ek paketlerin hattıma tanımlandığını gördüğüm anda iptal etmeye çalıştım ancak iptal işlemi de gerçekleştirilemedi. Konuyla ilgili ekran görüntülerim mevcuttur. Özellikle tyg adı altında 700 TL tutarında ek bir paket tamamen bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanmıştır. Eğer ek paket almak isteseydim, ilk 3 GB paketimi aldığım gibi uygulamadan kendim satın alırdım. Bunun dışında faturamda “Yıllık Premium Aile TV İçerik” adı altında 108,31 TL ücret yansıtılmıştır. Bu içeriği hiçbir zaman talep etmedim, daha önce de bu hizmeti istemediğimi belirtmeme rağmen iptal edilmediği ve ücret yansıtılmaya devam ettiği görülmektedir. Kullanmıyorum ve talep etmediğim bir içerik için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca faturamda 21,5 TL Telsiz Kullanım Ücreti yer almaktadır ve bununla ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kendi satın aldığım yurt dışı paketi 500 TL, normal paketim 510 TL olmak üzere toplamda 1.010 TL tutarında olması gereken faturam, hiçbir şekilde talep etmediğim ek paket ve içerikler nedeniyle 1.861,2 TL’ye yükselmiştir. Onayım ve açık talebim dışında tanımlanan tüm yurt dışı ek paketlerinin ve “Yıllık Premium Aile TV İçerik” hizmetinin iptal edilmesini, bu kalemler nedeniyle haksız yere yansıtılan tüm tutarların ilgili dönem faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi olarak ileteceğimi bildirmekteyim."
%24— "Benimle ilgilenen müşteri hizmetleri çok kibardı problemimi çözdü"
%9.4— "Gemi inşa işinde çalışıyorum duymadım mümkün değil bu seste sizi duymam"