Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell premium

premiummüşteri hizmetlerimüşteriSuperboxfaturalı hat11877İnternetFaturamüşteri temsilcisihizmetalacak

936 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in dijital servislerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak YouTube Premium aktivasyon hataları ve TV+ içerik erişim kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %40'ında, hediye olarak sunulan YouTube Premium üyeliklerinin hatalı aktivasyon linkleri veya tanımlama eksiklikleri nedeniyle kullanılamadığı görülmektedir. TV+ ve HBO Max geçişleri sonrası ortaya çıkan ek ücret talepleri ve onaysız fatura yansıtma işlemleri toplam şikayetlerin yaklaşık %25'ini oluşturmaktadır.

Turkcell YouTube Premium Kampanya Hataları

  • Aktivasyon linki sorunları: Kullanıcılara gönderilen aktivasyon linkleri "Something went wrong" hatası veriyor veya doğrudan ücretli abonelik sayfasına yönlendirerek ücretsiz kullanımın başlatılmasını engelliyor.
  • Tanımlama ve hak kaybı: Hediye havuzunda kampanya görünmemesi veya YouTube Premium yerine hatalı olarak 2 GB internet tanımlanması nedeniyle vaat edilen ücretsiz sürelerden yararlanılamıyor.
  • Uygunluk kriteri uyuşmazlıkları: Kampanya şartlarında açıkça belirtilmediği halde, daha önce Premium üyeliği olan kullanıcıların başvuruları reddediliyor ve hak kaybı yaşanıyor.

Turkcell TV+ ve HBO Max Erişim Sorunları

  • İçerik erişim ve ek ücretler: Premium paket sahipleri, daha önce erişebildikleri içeriklerin HBO Max'e taşınması sonrası tekrar ücret ödeme uyarısı alıyor ve paket kapsamı dışında bırakılıyor.
  • Cayma bedeli ve iptal zorlukları: Üyelik iptali sırasında yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor ve uygulama üzerinden iptal seçeneği bulunamadığı için kullanıcılar mağdur ediliyor.
  • Teknik yetersizlikler: 4K destekli cihazlarda çözünürlük alamama, uygulama çökmeleri ve yayınların 480p'de kalması gibi teknik sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Onaysız Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

  • Faturana Yansıt ek ücretleri: Kullanıcıların onayı olmadan faturaya 44,90 TL gibi standart ek ücretler yansıtılıyor ve müşteri hizmetleri bu tutarların iadesini reddediyor.
  • Onaysız paket tanımlamaları: Tarife değişikliği veya paket yenileme sırasında, müşterinin talebi dışında Premium Aile+ veya yıllık TV paketleri tanımlanarak faturalar yükseltiliyor.
  • Fahiş fatura artışları: Olağan dışı kullanım olmamasına rağmen faturalar binlerce liralık beklenmedik artışlar gösteriyor ve detaylı açıklama sağlanmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (228/228)
30/100
Çözüm Başarısı
228Cevaplanan Şikayet
31Çözülen Şikayet
4sa 23dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%21,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,7
  • Para-ücret iade edildi%10,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3,6
  • Diğer%35,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgilenildiği için teşekkürler

  • Sorunum çözülmüştür teşekkür ederim.

  • İvedilikle mağduriyetimi giderdiğiniz için müteşekkirim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

YouTube Premium Hediye Kodu Teslim Edilmedi

Emin
19 Mayıs 15:39120

Turkcell faturalı hattımda yer alan YouTube.com Premium kampanyasından faydalanmak için 12 gün önce Turkcell uygulaması ...

#Kampanya
1

TV+ Premium Abonelik Ödemesinde Troy Kartı Hatası Ve Çözüm Talebi

Orhan
18 Mayıs 09:5696

TV+ Premium Akıllı TV uygulaması üzerinden yıllık abonelik satın almak istiyorum ancak Akbank Troy kartımla her denememd...

Turkcell'i Taklit Eden Sahte Arama Ve Müşteri Uyarısı

Ayşe
15 Mayıs 19:31246

Bugün Ankara’da, faturalı Turkcell hattıma 0533*****43 numaralı hattan bir arama geldi. Arayan kişi kendini Turkcell’den...

#Hesap

TV+ Hizmeti Çalışmazken Faturada Belirsiz Kesintiler

İbrahim
15 Mayıs 18:1466

Turkcell TV+ hizmetiyle ilgili uzun süredir faturalarımda anlam veremediğim ve haksız bulduğum tutarlar yansıtılıyor. He...

TV+ Premium X HBO Max Yıllık Paketi İçin %50 İndirim Uygulanmıyor

Taner
15 Mayıs 12:13130

Turkcell TV+’ta yer alan TV+ Premium X hbo Max yıllık üyeliğini %50 indirimli kampanya kapsamında satın almak istiyorum....

1

Faturaya Yansıtılan 229 TL Haksız YouTube Premium Ücreti

Muammer
13 Mayıs 15:45145

Turkcell hattıma yeni taahhüt verirken kampanya kapsamında iki aylık Youtube.com Premium üyeliğini hediye olarak seçtim....

#Kampanya
2

Kampanya Şartı Göz Ardı Edildi, Tam Ücret Çekildi Ve İade Talebi

Mustafa
13 Mayıs 10:50256

09.05.2026 tarihinde saat 02:03’te TV+ Premium X hbo Max yıllık paketini Troy kredi kartımla satın aldım. İşlemi yaparke...

1

Yenilenen Pakette 5 GB İnternet Ve YouTube Premium Hakkı Yüklenmedi

Dilek
11 Mayıs 13:28151

Turkcell hattımda kullandığım 40 GB paketim 10 Mayıs’ta yenilendiğinde, paket kapsamında uygulamaya özel tanımlanan hedi...

#Kampanya
1

HBO Max Ve TV+ Premium Paketi Aktifleştirilmediği Halde Faturalandırılıyor

Cevdet
8 Mayıs 14:58286

Turkcell Superonline üzerinden kızım E*** B*** A******** adına yaklaşık üç ay önce 24 ay taahhütlü 50 GB ev interneti il...

Abonelik Çakışmasıyla Aynı Anda İki Paket Ücreti Ödeniyor

Mina
8 Mayıs 12:33117

Turkcell TV+ hattım üzerinden yıllık hbo Max Premium TV+ paketini kullanıyordum. 6 Mayıs 2026 tarihinde saat 09:12’de mü...

3

İptal Edilen TV+ Aboneliği İçin İzinsiz Kredi Kartı Çekimi

Salih
30 Nisan 14:5384

TV+ Premium aboneliğimi geçtiğimiz hafta iptal etmeme ve kredi kartı bilgilerimi sistemlerinden silmiş olmama rağmen, bi...

Turkcell Gibi Görünen Aldatıcı Telefon Araması Ve Kişisel Bilgi Talebi

Meral
28 Nisan 21:28159

Bugün 0 (533*********20 numaralı telefondan aram aldım. Turkcell'den aradığını söyleyen bir erkek, Premium paketlere abo...

#Hesap

Genç Tarife İçin Vaat Edilen YouTube Premium Aktif Edilemedi

Enes
24 Nisan 01:40251

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Son olarak gnç tarifemi, fatura alırken 3 aylık Youtube.com Premium üy...

#Fatura

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör