One Premium Aile Üyeleri İçin Reklamsız Deneyim Sağlanmadı Ve Satışta Verilen Bilgiyle Çelişiyor

Turkcell üzerinden One Premium faturalı paket satın aldım. Satış sırasında tarafıma, bu paketle birlikte kullandığım uygulamalarda daha az ödeyeceğim ve reklamsız bir deneyim yaşayacağım söylendi. Ancak yaklaşık 2 aydır bu hizmetten beklediğim şekilde faydalanamıyorum.

Şu an sadece benim hesabımda reklamsız kullanım görünüyor, eşimin ve oğlumun hesaplarında hâlâ reklam çıkıyor. Satış esnasında ise bu hizmetin “kullandığınız paketin aynısı, tüm ailenize tanımlanacak” şeklinde anlatılması nedeniyle, anlatılan ile sunulan hizmet arasında fark oluştu ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca satın alma sırasında bu kısıtlarla ilgili yeterli, açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

One Premium aldığım hatta ait müşteri bilgilerim, sistemlerinizde 596 ile biten hat üzerinden görülebilmektedir. One Premium paket kapsamının eşim ve oğlumun hesaplarını da kapsayacak şekilde düzeltilmesini, satışta anlatılan şartların eksiksiz uygulanmasını veya bu mümkün değilse tarafıma uygun bir çözüm ve iade sunulmasını talep ediyorum.