Turkcell One Premium Paketi Hatası: YouTube Premium Görünmemesi Ve Hatalı Ücret İtirazı

Turkcell’den almış olduğumuz Turkcell One Premium paketinde yer alması gereken Youtube.com Premium aboneliği hatta hiçbir şekilde görünmedi. Bunun üzerine hatanın acilen düzeltilmesini, aksi halde taahhütsüz olarak alınan bu paketin iptalini talep ettiğimizi belirttik ve paketi bir üst bölümden bir hanım efendı ile iptal ettik SMS uygulaması üzerinden Paketi ise uygulamanız üzerinden Ş****** isimli müşteri temsilcisi ile birlikte alındı paket alındıktan sonra aktif etmek isterken Youtube.com Premium olmadığını fark ettim.

Ben bu paketi fiilen kullanmıyorum, buna rağmen sizin sistemsel hatanız yüzünden yaklaşık 3 gün sonra faturama 85 TL’lik bir tutarın yansıtılacağı bilgisi verildi. Ortada tamamen size ait bir hata ve işlem hatası olmasına rağmen bu ücreti bana yansıtmak istemenizi kabul etmiyorum ve faturamda kullandığım normal tarife ücreti dışında hiçbir ek ücret görmek istemiyorum.

İşlemler Turkcell uygulaması üzerinden Ş****** isimli temsilci ile yapılmıştır ve tüm konuşmaların, ses kayıtları dahil, sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum. Bu nedenle söz konusu hatalı ücret yansıtma girişiminin iptal edilmesini, ilgili dönem faturamdan bu 85 TL’lik bedelin tamamen kaldırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

İlgili hattın kullanıcısı E*** U********* olup iletişim numaram 0545********20’dir. Aynı zamanda Haluk U********* adına da bu süreçte bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.