Port Edilen Hattımda SMS Ve Arama Sorunları Çözülmedi

Yaklaşık 1 ay önce Bimcell hattımı Turkcell’e taşıdım ve 10 Şubat’ta yeni hattımı takarak kullanmaya başladım. Hattım faturalı olarak gözüküyor ancak o günden beri birçok sorun yaşıyorum.

Bazı uygulamalara üye olurken veya giriş yaparken doğrulama için SMS bekliyorum fakat bu SMS’ler gelmiyor. Ayrıca bazı numaralar beni arayamıyor, aradıklarında telefonlarında direkt “arama bitti” yazıyor ve çağrı hiç düşmüyor. Bu yüzden hem uygulamalara erişemiyor hem de insanlarla sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum.

Sorunla ilgili olarak Turkcell bayisine gittiğimde, üzerimde borç göründüğünü ve bu borcu ödersem hattımdaki problemin çözüleceğini söylediler. Borcu ödedim, “iki güne açılır, düzelir” dendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sistemlerinde “sorun çözüldü” olarak görünmesine rağmen, hattımda yaşadığım problemler aynen devam ediyor.

Şehir dışında olduğum için hat abimin üzerine kayıtlı ve o yanımda olmadığı için hattımı da şu anda değiştiremiyorum. Tüm bu süreçte iletişim hakkımdan mahrum kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Hattımın, SMS alımı ve arama erişimi dahil olmak üzere, eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.