Yanıltıcı Taksit Görüntüleme Ve Ücretsiz İptal Talebi

26 Temmuz Pazar günü saat 17.30 civarında Otelz üzerinden sadece taksit seçeneklerini görebilmek için işlem yaparken, “kredi kartınızdan para çekilmeyecek, taksit seçeneklerini görmek için bilgilerinizi girin” şeklinde bir yönlendirme ile devam ettim. Bir sonraki adımda taksit seçenekleri çıkmasını beklerken hiçbir uyarı olmadan doğrudan rezervasyon onay kodu geldi ve işlem tamamlanmış göründü.

24–28 Ağustos tarihleri arasında Bodrum’daki Tui Magic Hotel için iki kişilik rezervasyon, adım İsmail Ş** ve e-posta adresim i**********@gmail.com üzerinden oluşturulmuş. Toplam 94.234,90 TL ve 1.755 EUR tutarlı bir rezervasyon görünüyor. Ancak sistemde “otelde ödeme” ibaresi yer aldığı ve ücretsiz iptal hakkı tanınmadığı için mağdur durumdayım; ortada açık bir şekilde bilgilendirme eksikliği ve yanıltıcı bir akış olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak dün e-posta ile müşteri hizmetlerinize ulaştığımda, Otelz tarafında bir sorun olmadığı, iptal için otelle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Otelle görüştüğümde ise Otelz ile çalışmadıklarını ve kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini belirttiler. Şu anda ne Otelz’den ne de otelden net bir muhatap bulamıyor, telefon veya farklı bir kanal üzerinden de kimseye ulaşamıyorum.

Bu nedenle, söz konusu rezervasyonun herhangi bir cezai işlem uygulanmadan, tamamen ücretsiz olarak iptal edilmesini ve bu süreçte adımın hiçbir şekilde borçlu veya sorumlu konuma düşürülmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, taksit seçeneklerini görüntüleme aşamasının, kullanıcıyı onayı dışında otomatik olarak rezervasyon yapmaya götürmeyecek şekilde açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini istiyorum.