Platinum Ultra Mega Tarifesinde İlk 24 Saat Ücretsiz Olmalıydı, 21 Ocak Ücreti Hatalı

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Platinum Ultra Mega 50 GB tarifesindeyim. 21–25 Ocak tarihleri arasında Hollanda’da bulundum ve hattımı burada kullandım. Hattım yurt dışına geçtiğinde Turkcell’den “Hollanda’da iyi seyahatler dileriz…” şeklinde bir bilgilendirme SMS’i aldım. Bu mesajda, yurt içi tarifemdeki haklarımı Türkiye saatiyle 22.01.2026 13:35:52’ye kadar ek bir ücret ödemeden kullanabileceğim, bu saatten sonra günlük 400 TL karşılığında ücretlendirme yapılacağı açıkça yazıyordu.

Faturamda ise 21 Ocak ve 24 Ocak için toplamda 800 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. 24 Ocak tarihli ücretlendirmeyi kabul ediyorum, ancak SMS içeriğine göre 22 Ocak 13:35:52’ye kadar ücretsiz olması gereken ilk 24 saat için, yani 21 Ocak tarihli ücretlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorum. 21 Ocak’ta hattımı zaten 22 Ocak’tan önce olacak şekilde kullanmayı kestim.

Konuyla ilgili Turkcell’e ulaşarak itiraz ve inceleme talebi oluşturdum; 15.02.2026 tarihinde iletilen 191108263 numaralı kaydın incelemede olduğu bilgisi tarafıma SMS olarak iletildi. Ancak daha önceki benzer itirazlarımda da olduğu gibi, standart şekilde kendilerinde herhangi bir hata olmadığını söyleyip, özellikle Platinum üyelerine ilk 24 saatin ücretsiz olması gerektiği bilgisini de kabul etmiyorlar. Bu durum hem gönderilen bilgilendirme SMS’ine hem de Platinum üyelik haklarına aykırı olduğu için ne tür bir üyelikte olduğumu ve haklarımın neden uygulanmadığını anlayamıyorum.

Gönderilen SMS’e ve tarifeme uygun olarak 21 Ocak tarihli yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın faturamdan düşülmesini ve Platinum Ultra Mega 50 GB tarifesi kapsamındaki yurt dışı kullanım haklarımın net ve çelişkisiz şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.