to read complaints and reviews, or file yours.Platinum Özel 60GB Tarife Hatası Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti
Vodafone’daki hattımı Turkcell’e taşımak istedim. İnternet sitesinde gördüğüm "Platinum Özel 5g Ultra Dijital Platinum 60GB (30GB+30GB Sosyal Medya, 5000dk, 12 Ay Sabit 900 TL, 5 Gün yurt dışı) " kampanyası için şehir dışına çıkacağımdan, kargo beklememek adına başvurumu hızlıca İzmir Bornova Turkcell bayisinden yaptım.
Bayiden hattı teslim alınca paketin 60 GB yerine aylık 900 TL'ye "25+25 50 GB" olarak tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine 11.08.2026 saat 10:22’de 532'yi aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattım aktif olduğunda online’a özel olan istediğim "Platinum Özel 5g Ultra Dijital Platinum 60 GB" kampanyasına geçiş yapabileceğimi açıkça belirtti.
Ancak 12.08.2026 saat 09:28’de Müşteri Hizmetleri’ni tekrar aradığımda, farklı bir temsilci bu paketin yalnızca online'a özel olduğunu ve geçiş yapamayacağımı söyleyerek önceki bilgiyi tamamen reddetti. Aynı kurumdan böylesine çelişkili bilgi almak güvenimi zedeledi. İlk aramamda geçişin mümkün olmadığı söylenseydi, bayi başvurumu anında iptal ettirebilirdim.
11.08.2026 saat 10:22’deki görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen sözün tutulmasını talep ediyorum. Hattımın, ilk temsilcinin de geçebileceğimi belirttiği "Platinum Özel 5g Ultra Dijital Platinum 60 GB" tarifesine bir an önce geçirilmesini ve yaşanan bu yanlış yönlendirmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.
Hattımın 13.08.2026 sabah saat 07:00’de açılacağı belirtildi. Bu süreçte mağduriyetim acilen giderilmezse, hattım açılır açılmaz cayma bedeli doğmadan numaramı başka bir operatöre taşıyarak bu süreci Turkcell dışındaki kanallarda çözeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözüldü teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 14.08.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
