to read complaints and reviews, or file yours.Pendik Esenyalı Turkcell Şubesinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 500 TL Cayma Bedeli Talebi
Yaklaşık bir ay önce hattımı Pendik Esenyalı’daki Turkcell şubesinden Turkcell’e taşıdım ve Genç 10 GB + 10 GB tarifesine geçtim. İşlemi yapan görevliye özellikle ikinci 10 GB’nin de sosyal medyaya dahil olup olmadığını sordum, “otomatik geçer, sosyal medyaya da tanımlanır” diyerek açıkça böyle bir kullanım olacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.
Ancak bu ay paketimi kontrol ettiğimde ikinci 10 GB’nin sosyal medyaya geçmediğini ve internetimin bittiğini gördüm. Bu nedenle mecburen tarifemi değiştirmek zorunda kaldım. Şimdi de aynı hat için 20 GB’lik yeni tarifeden dolayı yaklaşık 500 TL cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Zaten çekim sorunu yaşayan bir internet için para ödüyorken, üstüne bir de şubede verilen eksik ve yanlış bilgilendirme yüzünden cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Hattı taşıma ve tarife seçiminde Pendik Esenyalı Turkcell şubesindeki görevlinin yanlış yönlendirmesi olduğunu, özellikle sormama rağmen detayların tarafıma doğru aktarılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hattı taşıdığım tarihten itibaren yapılan işlemlerin incelenmesini ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan yaklaşık 500 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse telefon ve müşteri bilgilerim firma ile paylaşılabilir, ancak numaramın metinde gizli kalmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 12.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
