to read complaints and reviews, or file yours.Paket Değişikliği Sonrası Bilgilendirilmeden Fazla Ücret Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Turkcell uygulaması üzerinden paket değişikliği ve iptal işlemi yaptım. Ancak, Kasım 12 tarihinde kesilmemiş faturama fazla ücret yansıtıldığını gördüm. Paket değişikliği sırasında sunulan koşullarda böyle bir ek ücret olacağı hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu nedenle beklemediğim bir tutarla karşılaştım ve mağdur oldum. Ayrıca, daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat sadece yapay zeka ile görüşebildim; gerçek bir yetkiliyle iletişim kurmak mümkün olmadı. Bu durum hem sorunumun çözülmesini engelliyor hem de kendimi çaresiz hissetmeme neden oluyor.
Paket koşullarının açık ve şeffaf şekilde düzenlenmesini, fazla ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Dijital Paket kullanıcısıyım. Normalde aylık 230 TL olarak satın aldığım paketim Kasım ayında hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce 275 TL'ye, ardından fatura kesildikten sonra 296 TL'ye yükseltildi. Bu fiyat artışlarıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca şikayette bulunmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalıştığımda sürekli yapay zeka ile muhatap oldum. Telefonla arandığımda ise iş yerinde olduğumdan dolayı görüşme sağlayamadım. Ancak asıl beklentim, benimle iletişime geçilmesinden ziyade, 230 TL olarak aldığım dijital paketimin aynı fiyattan devam etmesi.
Paket alımında bir sözleşme imzaladım fakat fiyat artışları veya bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer faturam tekrar 230 TL'ye düşmezse, yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala hiçbir şey yapılmadığını belirtmek isterim
Ne zaman ilgilenecek acaba
Değerli Müşterimiz, Sizi 15.10.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gecen ki şikayetimden sonra ücretin düşmesi gerekirken daha fazla eklendi eğer bu durum bu paketten çözülemeyecekse eski paketime hiçbir ücretlendirme yapılmadan geri dönmek istiyorum
TSK
