to read complaints and reviews, or file yours.Erken Paket Değişikliği Sonrası Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
5 Ağustos 2024 tarihinde, Turkcell faturalı hattım için kartımdan otomatik ödeme talimatı ile 779 TL çekildiğini gördüm. Oysa bana gelen mesajda taahhüdümün bittiği bildirildiği için paketimi değiştirdim ve yeni dönemde 470 TL olan paket ücretini ödeyeceğimi düşünüyordum. Ancak, müşteri hizmetlerini aradığımda erken paket değişikliği yaptığım gerekçesiyle bu yüksek tutarın alındığı söylendi. Bana gönderilen mesajda böyle bir uyarı yapılmamıştı. Ayrıca müşteri hizmetleri, para iadesi yapmayacaklarını ve bu durumun bir daha yaşanmayacağını belirtti. Görüşme sırasında son derece ilgisiz ve tuhaf bir tavırla karşılaştım.
Ayrıca, her ay faturamda “Turkcell iletişim ücretleri” adı altında ana paket ücretinden daha fazla ek ücret kesildiğini de belirtmek isterim.
Talebim; fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesi ve yaşanan bu hatanın Turkcell tarafından kabul edilmesidir. Hattım şu anda taahhüt kapsamında devam etmektedir.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 08.08.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
