Paket Bittiğinde İnternet Kapatılmadı, Yetkisiz 99,61 TL Kesildi

Turkcell hattım 0537 *** ** 68 numarası için, daha önce hattımı faturalı olarak kullandığım dönemde internet paketim bittiğinde kesinlikle limit aşımı olmaması adına hattımın internete tamamen kapatılması yönünde özellikle müşteri temsilcisiyle görüşmüş ve bu talimatın sistemlerinize not edilmesini sağlamıştım. Bu görüşmede, paket bittiği anda hattımda internet erişiminin tamamen durdurulmasını açıkça talep ettim.

Yaklaşık bir yıldır hattımı faturasız olarak kullanmama rağmen, 15.12.2025 tarihinde “Yeniden Başla 20 GB” internet paketimin süresi dolduktan sonra herhangi bir uyarı ya da onay almadan, hattımda yüklü bulunan bakiyeden internet kullanımı için ücret kesildiğini fark ettim. Saat 12.03’ten itibaren ücret kesilmeye başlanmasına rağmen, paketimin bittiğine dair bilgilendirme mesajı bana 15.12.2025 saat 12.38’de iletildi. Böylece hem önceden vermiş olduğum “paket bittiğinde internetin tamamen kapanması” talimatına uyulmadı, hem de bilgilendirme mesajı geç gönderilerek bakiyemden iznim dışında kullanım ücreti çekildi.

15.12.2025 tarihli bu kullanım sonucunda, hattımdaki bakiyeden bilgim ve onayım dışında 99,61 TL internet kullanımı ücreti tahsil edilmiştir. Daha önce açıkça talep etmiş olmama ve bu yönde kayıt aldırmış olmama rağmen bu talimatın uygulanmaması, Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış ve beni maddi açıdan mağdur etmiştir. Ayrıca bu süreçte Şikayetvar üzerinden yazdığım şikâyete dönüş yapılmış olsa da, verdiğim cevabın ardından tekrar benimle iletişime geçilmemiştir.

İstanbul Kadıköy’de kullandığım bu hatta ilişkin olarak, bilgim dışında yapılan 99,61 TL tutarındaki ücret kesintisinin eksiksiz ve gecikmeksizin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önceki görüşmemde belirtildiği şekilde, paket süresi veya kotası bittiğinde hattımdaki internet erişiminin otomatik olarak tamamen kapatılması ayarının tekrar ve kalıcı şekilde uygulanmasını ve bu ayarın faturalı ya da faturasız paket ayrımı olmaksızın hattımda sürekli geçerli olacak şekilde tanımlanmasını istiyorum.