Oyun Açılmadı, Kullanmadığım İnternet Paketleri İçin Ücret Kesildi

24 Kasım 2025 günü saat 15.00 civarında Turkcell gnç Gaming uygulamasında “günlük 4 GB Golleri Yakala” adlı oyuna girdim. Gelen SMS kodunu girip onayladım ancak oyun hiç açılmadı ve ekranda “talebiniz reddedildi” uyarısı çıktı. Bir hata olduğunu düşünerek işlemi tekrar denedim, yine aynı şekilde “talebiniz reddedildi” mesajı aldım ve oyuna hiç giriş yapamadım.

Yaklaşık 5 dakika sonra ise hattıma art A*** iki adet “2 GB yüklenmiştir” şeklinde aynı SMS geldi. Yani oyunu oynayamadığım, sisteme giriş dahi yapamadığım halde iki kez paket yüklenmiş ve toplamda 4 GB için 2 kere ücretlendirilmiş oldum. Hem vaat edilenden daha az internet tanımlandı hem de ikinci pakete zaten ihtiyacım yoktu. Tutarı tam hatırlamıyorum ama her bir işlem için yaklaşık 70–90 TL civarında ücret kestiklerini düşünüyorum.

Bu durum üzerine Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek ekibiyle görüştüm, paket iptali ve ücret iadesi talep ettim ancak “paket iptali olamaz” denilerek yardımcı olunmadı. Uygulamadaki teknik bir hata nedeniyle oyuna hiç erişemememe rağmen, bu hatanın bedelini benim ödemem bekleniyor.

Hattımın son hanesi kullanıcı tarafından doldurulacaktır. İlgili tarihte hatalı şekilde tanımlanan bu iki pakete ait ücretlerin tamamının iptal edilmesini ve hattıma iade edilmesini, ayrıca gnç Gaming tarafındaki bu teknik sorunla ilgili inceleme yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.