GNC 1 GB Paketi Sosyal Medya Paketi Üzerinden Düşüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell GNC kapsamında hattıma tanımlanan 1 GB internet paketini dün aktif hale getirdim. Ancak bu paketi kullanmama rağmen internet kullanımım bu paket üzerinden değil, sosyal medya internet paketimden düşmüştür.

Bu durumun sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Çünkü GNC’den alınan 1 GB paket genel internet olarak tanımlanmakta olup, sosyal medya paketinden düşmemesi gerekmektedir. Buna rağmen kullanımlarım sosyal medya paketimden eksiltilmiştir ve bu nedenle haksız internet kaybı yaşamış bulunmaktayım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak başlatılan “canlı destek” süreci robot cevaplardan ibaret kaldı, sorunumu gerçekten anlayan veya çözüm üreten bir yetkiliyle muhatap olamadım. Defalarca mağdur olduğumu, bu mağduriyetin giderilmesi için yalnızca ücretsiz internet talep ettiğimi belirttim; buna rağmen “bu konuyla ilgili bir şey yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi ve görüşme sırasında kullanılan üslup da zaman zaman alaycı ve küçümseyici bir havadaydı.

Yaşanan bu durumun incelenmesini, sosyal medya paketimden düşen internetin hattıma iade edilmesini ve tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden resmi şikayet yoluyla ileteceğimi bildiriyorum.