to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell GNC kapsamında hattıma tanımlanan 1 GB internet paketini dün aktif hale getirdim. Ancak bu paketi kullanmama rağmen internet kullanımım bu paket üzerinden değil, sosyal medya internet paketimden düşmüştür.
Bu durumun sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Çünkü GNC’den alınan 1 GB paket genel internet olarak tanımlanmakta olup, sosyal medya paketinden düşmemesi gerekmektedir. Buna rağmen kullanımlarım sosyal medya paketimden eksiltilmiştir ve bu nedenle haksız internet kaybı yaşamış bulunmaktayım.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak başlatılan “canlı destek” süreci robot cevaplardan ibaret kaldı, sorunumu gerçekten anlayan veya çözüm üreten bir yetkiliyle muhatap olamadım. Defalarca mağdur olduğumu, bu mağduriyetin giderilmesi için yalnızca ücretsiz internet talep ettiğimi belirttim; buna rağmen “bu konuyla ilgili bir şey yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi ve görüşme sırasında kullanılan üslup da zaman zaman alaycı ve küçümseyici bir havadaydı.
Yaşanan bu durumun incelenmesini, sosyal medya paketimden düşen internetin hattıma iade edilmesini ve tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden resmi şikayet yoluyla ileteceğimi bildiriyorum.
Yaklaşık bir hafta önce Turkcell GNÇ faturalı hatta geçtim. Hattımda 45 GB normal internet ve 45 GB sosyal medya interneti bulunuyor. Sosyal medyada, özellikle Instagram’da gezindiğim halde kullanımımın sosyal medya paketinden değil, normal internet paketimden düştüğünü fark ettim. Bugün ise hattım...
Turkcell’e faturalı mobil hattımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık 25 gün önce Turkcell’e geçiş yaptım ve hattımda gnç Avantaj 90 GB paketim bulunuyor. 45 GB normal, 45 GB sosyal medya olacak şekilde tanımlanan internet hakkımın, sosyal medya kullanımında sosyal medya pake...
Turkcell gnç hattımda yaklaşık 2025 Mayıs ayından bu yana, internet paketim normalin çok üzerinde ve hızlı bir şekilde tükeniyor. Özellikle kullanmadığım ya da çok az kullandığım zamanlarda bile ana internetim bitiyor. Ayrıca hattımda sosyal medya paketim olmasına rağmen Instagram ve X uygulamaların...
Turkcell’e yeni geçtim ve hattıma 40 GB ana internet paketine ek olarak 20 GB sosyal medya paketi hediye edildi. Ben YouTube, Instagram gibi sosyal medya uygulamalarını kullanmama rağmen internet kullanımım sosyal medya paketimden değil, ana paketimden düşüyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ed...
Turkcell GNC Star Midi paketi kullanıcısıyım. Paketimde 30 GB normal internet ve sosyal medya uygulamaları (Facebook, Instagram, TikTok, Youtube.com) için ayrı kota bulunmasına rağmen, son 4 aydır aynı sorunu yaşamaktayım. Sosyal medya kotamda hiçbir azalma olmazken, normal internet kotam hızla tüke...
Yorumlar