İnternet Kesintisi, Teknik Destek Yetersizliği Ve Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 10 gündür Superonline ev internetimde yaşadığım kopma sorunları nedeniyle adresime gelen genel Superonline teknik ekibi, kablolara müdahale ederek kısmen çalışan internetimi tamamen kesti ve bağlantıyı kırmızı ışık arızasına dönüştürdü. “Sinyal yüksek, işi altyapı ekibine devrettik” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıp gittiler. Altyapı ekipleri ise 2 gün sonra gelip yine “Yapamadık” diyerek ayrıldı ve o günden beri, yaklaşık bir haftayı aşkın süredir ne arayan oldu ne de adrese gelen.

Son 10 gündür her gün müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen, tarafıma sadece ezberlenmiş cümleler tekrar edilerek gerçek bir çözüm üretilmedi. Satış yaparken gösterdiğiniz agresif takibi, teknik arıza yönetiminde kesinlikle görmüyorum. Şu an hayatımın en kritik dönemindeyim, bitirme projemi hazırlamak zorundayım ve sizin iş bilmezliğiniz yüzünden günlerdir çalışamıyorum. Bu süreçte kendi mobil internetimi tüketmek zorunda kaldım ve sadece sizin operatörünüzün müşterisi olmadığım için hiçbir ek destek de sağlanmadı.

Abonelik numaram 61636744’tür. Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, teknik ekibinizin ilgisizliği yüzünden tamamen internetsiz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Artık oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler duymak istemiyorum. Altyapı ekibinizin bugün içinde adresime gelerek arızayı kalıcı şekilde gidermesini, acilen internet hizmetimin kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtir, derhal somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.