Altyapı Olmadığı İçin Cayma Bedeli Yanlış Kesildi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline internet aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Ancak yeni adresimde altyapınız bulunmadığı için hizmet veremeyeceğiniz tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hizmet sunamadığınız için cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal edebileceğim açıkça söylendi. Hemen ardından da “Fatura veya sözleşme kendi adınıza ait olmak zorunda değildir.” şeklinde resmi bir SMS gönderdiniz. Bu yazılı bilgilendirmeye güvenerek gerekli belgeleri eksiksiz hazırladım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez aboneliğimin kurumsal olduğu, bu nedenle bireysel adıma düzenlenen adres belgelerinin kabul edilmeyeceği ve önce kurumsal aboneliğin bireysele çevrilmesi gerektiği söylendi. Bu bilgi bana ilk görüşmede verilmediği gibi, gönderdiğiniz resmi SMS ile de açıkça çelişmektedir.

Tüm bu çelişkili ve eksik bilgilendirmelere rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Ayrıca talep edilen modem ve diğer cihazları eksiksiz şekilde kargo ile iade ettim. Buna rağmen haksız yere cayma bedeli çıkarıldığını düşünüyorum.

Beklentim; tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, varsa tahsil edilen tutarın iadesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde konuyu BTK ve diğer yasal merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.