Otomatik Ödeme Çekilmediği İçin Hatlar Kapatıldı Ve Açma Kapama Ücreti İadesi Talebi

Turkcell’de bulunan faturalı hatlarım için Turkcell uygulamasından verilmiş Yapı Kredi Worldcard üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, Haziran ve Temmuz ayı faturalarım karttan çekilmedi. İki adet hattımın ikisinde de aynı sorun oldu, iki ay üst üste. Otomatik ödeme talimatım aktif olduğu halde bu iki ayın faturası ödenmeyince hatlarım kapatıldı ve hat açma‑kapama ücreti ödemek zorunda kaldım. Banka ile görüşmemde kendilerine Turkcell tarafından iletilen fatura olmadığını söylediler.

Otomatik ödeme talimatı varken faturalarımın sistem tarafından çekilmemesi sonucunda hem iletişimden mahrum kaldım hem de gereksiz yere açma‑kapama ücreti ödedim. Bu aksaklığın neden yaşandığının incelenmesini, hat açma‑kapama için alınan ücretlerin iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatımın sorunsuz şekilde çalışacak şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.