Online Satın Aldığım Paket Aktivasyonunda Sürekli Sorun Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell online uygulaması üzerinden hattım için bir paket satın aldım ancak hat aktivasyonu aşamasında uygulama sürekli kimlik tarama hatası veriyor. Bu nedenle paketi bir türlü kullanılabilir hale getiremiyorum.

Sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, işlemi web sayfası üzerinden yapmam için yönlendirdiler. Ancak onların sistemlerinde görebildikleri sipariş için web sayfası tarafında defalarca denememe rağmen “sipariş bulunamadı” uyarısı aldım. Daha sonra online hizmet birimine aktarıldım, her seferinde yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim ve hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım.

Bunun üzerine Turkcell mağazasına gittim. Mağaza çalışanları online’dan alınan bu paketi kendilerinin aktive edemeyeceklerini, mevcut siparişi iptal edip daha pahalı olan başka bir paketi mağazadan almam gerektiğini, bu sorunu birçok kişinin yaşadığını söylediler. Yani hem online’dan satılan bir hizmet düzgün çalışmıyor hem de çözüm olarak daha yüksek ücretli pakete yönlendiriliyorum.

Ben 5333****29 numaralı hattım için 15’inde online’dan aldığım bu paketin bugün itibarıyla, satın aldığım fiyat ve koşullarla sorunsuz şekilde aktive edilmesini talep ediyorum. Çalışmayan bir sistemi satışta tutmanız ve müşterilerin zamanını bu şekilde harcamanız sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.