Önceden Kullanılmış Numara Nedeniyle Gelen Arama Ve Ücretsiz Değişiklik Talebi

Yaklaşık 1–2 ay önce Turkcell’den faturalı bireysel hat alarak numara değişikliği yaptım ve bu işlem için zaten ücret ödedim. Ancak verilen numaranın benden önce çok kısa süre önce kullanıldığı anlaşılıyor. Gün içinde birçok şahıs ve marka tarafından, beni eski hat sahibi sanarak sürekli aranıyor ve rahatsız ediliyorum.

Türk Telekom’dan ceza içerikli SMS’ler, Türk Telekom aramaları ve farklı şahıslardan aramalar almaya devam ediyorum. Numara bana verilmeden önce yeterli bekleme süresi olmadan tekrar kullanıma açıldığı için, başkasının borç ve geçmiş işlemlerinin sonuçları şu an benim üzerime yansıyor. Bu durum tamamen operatör kaynaklı olmasına rağmen, tekrar numara değiştirmem halinde yeniden ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Bu benim hatam olmadığı için neden tekrar ücret ödeyeyim anlamıyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, yalnızca numara değiştirebileceğim ya da sistemden talep gönderebileceğim söylendi. Talep oluşturma ekranına girdiğimde ise “talebinizi tekrar deneyin” şeklinde uyarı alıyorum ve talep sistem üzerinden gönderilemiyor. Yani hem yanlış yönlendirilmiş bir numara verilmiş durumda, hem de talep kanalı düzgün çalışmadığı için çözüm alamıyorum.

Tüm bu sebeplerle, mevcut numaramın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte benden ikinci kez numara değişikliği ücreti alınmamasını talep ediyorum.