to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Süre Aşımı Ücreti Ve Paketin İadesi Talebi
20 Aralık 2024 – 20 Ocak 2025 fatura dönemimde Turkcell hattıma 100 TL süre aşımı ücreti yansıtılmıştır. Ancak bu ücretlendirme hakkında tarafıma önceden veya sonradan herhangi bir SMS, bildirim ya da tebliğ yapılmamış, ayrıca kaç dakika aşım yaptığım bilgisi de tarafıma iletilmemiştir.
16:28’de müşteri temsilcisi Z***** Hanım ile yaptığım görüşmede, kaç dakika aşım yaptığımın önemli olmadığı, ücretin genel işlem koşullarında yer aldığı ve akıllı fatura durdurma özelliğim olmadığı gerekçesiyle bu bedelin alındığı ifade edilmiştir. Oysa genel işlem koşulları tüketici aleyhine tek taraflı olarak uygulanamaz.
Ayrıca fiilen ne kadar süre aşımı yaptığım belirsizken, onayım alınmadan hattıma 250 dakikalık paket tanımlanarak 100 TL ücret tahsil edilmiştir. Bu durum açıkça rıza dışı satış ve haksız tahsilat niteliğindedir.
Sorunun şirket bünyesinde çözülmesi adına şikayet kaydı oluşturulmasını talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi herhangi bir gerekçe sunmaksızın şikayetimi alamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırmıştır. Bu tutum, tüketicinin şikayet hakkının engellenmesidir.
Talebim; haksız şekilde tahsil edilen 100 TL’nin tarafıma iadesi, onayım olmadan tanımlanan 250 dakikalık paketin iptali ve tarafıma yazılı, açık bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaptığım şikayetle alakalı hakkaniyetle muamele edilmeyecekse bende yasal haklarımı kullanmaktan asla feragat etmeyeceğim şayet tarafınızdan olumlu dönüş yapılırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilen şikayet iletim süresi bitmeden şikayetimi geri çekeceğimi taahhüt ederim, konuyla alakalı geri dönüşlerinizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiçbir şekilde tarafıma düşen çağrınız olmadı neden yanlış yanıltıcı ve yalan beyanda bulunuyorsunuz yani bu kadar da kendinizi küçük düşürmeyin hoş değil tarafıma kesinlikle çağrı düşmedi aramışsanız bile düşmedi ayrıca 1 defa arayarak diyelim ki gerçekten ulaşamadınız bana neden buraya gelip sizi aradık açmadınız diyerek sanki suç bendeymiş gibi töhmet altında bırakıyorsunuz ben o telefonu diyelim ki hiç açmadım bu olay sizi ibra etmez size ben netice de şikayetimi kanıtlı halde yazılı şekilde iletmişim sorunumu anlatmışım işlemi yapıp ya da yapamıyoruz yapmıyoruz deyip yazılı şekilde dönüş yapabilmeniz bu kadar zor mu? Dönüşünüzü lütfen bekliyorum
