Trendyol’da Ayıplı Sneaker 5 Ayda Yırtıldı, Değişim Talebi

28.04.2025 tarihinde Trendyol platformu üzerinden İnci marka Elvis 5fx krem kadın sneaker ayakkabı satın aldım. Ürün tarafıma faturalı olarak teslim edildi ve ayakkabıyı tamamen normal kullanım koşullarında, kullanım amacına uygun şekilde kullandım.

Satın alma tarihinden itibaren yaklaşık beş ay gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ayakkabının yan kısımlarında yırtılmalar oluştu. Günlük kullanıma yönelik bir ürünün bu kadar kısa sürede yapısal bütünlüğünü kaybetmesi, ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusur taşıdığı yönünde ciddi tereddüt oluşturmaktadır. Bu durum, ürünün kullanım ömrü ve dayanıklılığı açısından tüketici olarak haklı beklentilerimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Satış ve tanıtım süreçlerinde ürünlerin iki yıl garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, normal kullanım sonucu birkaç ay içinde ortaya çıkan bu tür bir yırtılma ve deformasyonun kullanıcı hatası ile açıklanabileceğini düşünmüyorum. Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere oluşan hasar, olağan yıpranma sınırlarının çok üzerindedir.

Ürüne ilişkin sipariş numaram 10162755853’dir. Sorun sonrası Trendyol üzerinden işlem yapmak istediğimde süre geçtiği gerekçesiyle işlem ve yorum ekranlarının kapatıldığını gördüm; bu nedenle platform üzerinden herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu şikayete ekleyeceğim fotoğraflarda da net şekilde görülen bu ayıplı durum nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar çerçevesinde, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli olarak aynı ürünün yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.