Kutu Açılışında Çizik Bulunan Televizyon Ve Yetkili Servis Çözümündeki Çıkmaz

08.06.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden, Media Markt’ın da dahil olduğu Peaq 43A7000 43 inç televizyon siparişi verdim. Satın almadan önce Media Markt mağazasına bizzat gidip sorduğumda, bu televizyonun kurulumu için herhangi bir servise ihtiyaç olmadığı söylendi ve internet sitesinde de servisle ilgili herhangi bir uyarı veya bilgi yer almıyordu.

Kargo teslim edildikten sonra, tedbiren kutu açılışını cep telefonumla video kaydına aldım. Kutuyu açtığımda televizyonun ekranının baştan sona çiziklerle dolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benden videoyu mail yoluyla göndermem istendi ve yetkili servisi aramam gerektiği söylendi. Sıfır satın aldığım, daha hiç kurulum yapılmamış bir ürün için neden benim yetkili servisle muhatap olmak zorunda olduğumu anlayamıyorum. Yine de söylendiği gibi yetkili servisi aradım ancak yetkili servisin verdiği cevap “bu modelle biz ilgilenmiyoruz” şeklinde oldu.

Videoyu ikiye bölerek Media Markt’ın istediği şekilde mail olarak gönderdim. Bana iletilen yanıtta, ürünlerin üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili olarak geldiği, her türlü arıza/hasar ve garanti sürecinden üretici firmanın sorumlu olduğu, teknik servisten “iade/değişime uygundur” ibareli rapor olmadan hiçbir aksiyon alınamayacağı belirtildi. Fakat yetkili servis bu modelle ilgilenmediğini söyleyerek süreci daha baştan kapatıyor, Media Markt ise ısrarla yetkili servise yönlendiriyor ve bu çıkmazda beni tamamen ortada bırakmış oluyor.

Sıfır aldığım ve kutu açılışını kayıt altına aldığım bu hasarlı ürünle ilgili olarak, Media Markt’ın müşterisinin arkasında durmasını ve sorunu çözmesini istiyorum. Ücret iadesi ya da bire bir ürün değişimi yapılmasını, kısacası tarafıma ayıpsız, sorunsuz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün sipariş numarası 314900013’tür.