Paket Aşımı Bilgilendirmesi Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Ziynet

Turkcell

04 Ekim 2025 00:40

1.187

Annem adına yeni aldığımız Turkcell Faturalı 10 GB hattında, 04.09.2025 tarihinde farkında olmadan paket aşımı gerçekleşmiş ve faturamıza 100 TL ek ücret yansıtılarak toplamda 200 TL fatura çıkarılmıştır. Hattımızın numarası 530 ****84 **’dir ve 12 ay taahhütlü olarak kullanılmaktadır. Annem bu hattı yeni kullanmaya başladığı için paket aşımı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca, ücretsiz olduğu belirtilen “durma” özelliğinin neden otomatik olarak devreye alınmadığını anlamıyorum. Paket aşımıyla ilgili SMS gönderildiği belirtiliyor ancak bu mesajların okunup okunmadığı nasıl tespit ediliyor, bu konuda da şüphelerim var.

Konu ile ilgili olarak 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak S***** Bey ile görüştüm. Kendisine paket aşımı ve fatura tutarına itiraz etmek istediğimi ilettim ve yazılı bir itiraz dilekçesi oluşturulmasını talep ettim. Ancak S***** Bey, herhangi bir dilekçe yazamayacağını ve şikayet kaydı da oluşturamayacağını belirterek yardımcı olmadı. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve şikayetimi yazılı olarak iletmeme de engel olundu.

Turkcell’den beklentim, paket aşımından kaynaklanan 100 TL’lik ek ücretin faturamdan iade edilmesi ve iade işlemiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri temsilcisi S***** Bey’in de bilgilendirilmesidir. Ayrıca, yeni hat alan müşterilere paket aşımı ve ilgili hizmetler konusunda daha açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

04 Ekim 2025 10:00 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

07 Ekim 2025 13:44

Değerli Müşterimiz, 07.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mert sonuçtan memnun

Çözüldü

Gece Bilgim Dışında Ek Paket Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Mert

Turkcell

03 Ekim 2025 13:48

1.082

"İlgilenen arkadaşa çok teşekkürler! Geri ödeme maalesef yapılmıyor, yapacak bir şey yokmuş. Ama talebime geri dönüp aramalarına bile şaşırdım açıkçası. 👏🏻 "Akıllı Fatura" denilen özelliğin varsayılan olarak açık olması gerekiyor. Aksi halde her Turkcell müşterisi bir gün en az bir kez bundan mağdur olacak. Benim internet paketim bittiyse, Turkcell beni varsayılan olarak korumalı ve SMS ile bana haber vermeli. Eğer "Evet" dersem paket aşımı için paket alıp, ödeme alabilir. Böylece birisi uyurken habersiz bir şekilde 10 tane paket almış olmaz. Bu özelliğin varsayılan olarak açık olmaması profesyonel ve etik olmayan bir davranış gibi görünüyor. Ayrıca Akıllı Fatura'yı açtığım halde 2027 yılına kadar açıldı diyor. Bu da çok anlamsız istediğim zaman kendim açar kapatırım. Bu tarz hareketlerin hiçbir mantığı yok. Zaten bu konuda yazılmış şikayetlerin sayısı da bunu destekliyor. Akıllı Fatura özelliğinin varsayılan olarak sonsuza kadar açık olmasının Turkcell müşterilerine hiçbir zararı yok. Ekstra olarak arayan kişinin sağladığı hediye paket için teşekkürler!"

Nurgül sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ve Haksız Ücretlendirme

Nurgül

Turkcell

23 Ekim 2025 14:51

525

15.10.2025 tarihinde Turkcell faturalı 10 GB hattımda internet aşımı yaşadım ve herhangi bir onayım olmadan, hattıma otomatik olarak 1 GB ek internet paketi tanımlandı. Bu işlem için 100 TL ücret faturama yansıtıldı. Bana sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı, ancak onay vermeme veya reddetme seçeneğ...

Bilgim Dışında Aşım Paketleri Yüklendi, Faturam Üç Katına Çıktı

Pınar

Turkcell

10 Ekim 2025 22:42

2.281

Turkcell faturalı hattımda, internet hakkım bittiği halde bilgim dışında arka arkaya dört kez aşım paketi yüklenmiş. Hattımı kardeşim kullanıyor ve SMS bildirimlerini fark etmemişiz, faturamı görünce durumu anladım. Bu nedenle faturam yaklaşık 400 TL fazla geldi ve toplam tutar normalin üç katı oldu...

Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Ek İnternet Ücreti İadesi Talebi

Yasemin

Turkcell

28 Eylül 2025 22:04

247

Turkcell Mega Dolu 20GB faturalı hattımda, 0539*****11 numaralı hatta son fatura döneminde internet aşımı nedeniyle 100 TL ek ücret yansıtıldı. Sadece kısa bir SMS ile aşım paketi hakkında bilgilendirildim ve bu mesajın, istersem ek internet yükleyebileceğim bir bilgilendirme olduğunu düşündüğüm içi...

Mustermen sonuçtan çok memnun

Çözüldü