Paket Aşımı Bilgilendirmesi Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Annem adına yeni aldığımız Turkcell Faturalı 10 GB hattında, 04.09.2025 tarihinde farkında olmadan paket aşımı gerçekleşmiş ve faturamıza 100 TL ek ücret yansıtılarak toplamda 200 TL fatura çıkarılmıştır. Hattımızın numarası 530 ****84 **’dir ve 12 ay taahhütlü olarak kullanılmaktadır. Annem bu hattı yeni kullanmaya başladığı için paket aşımı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca, ücretsiz olduğu belirtilen “durma” özelliğinin neden otomatik olarak devreye alınmadığını anlamıyorum. Paket aşımıyla ilgili SMS gönderildiği belirtiliyor ancak bu mesajların okunup okunmadığı nasıl tespit ediliyor, bu konuda da şüphelerim var.

Konu ile ilgili olarak 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak S***** Bey ile görüştüm. Kendisine paket aşımı ve fatura tutarına itiraz etmek istediğimi ilettim ve yazılı bir itiraz dilekçesi oluşturulmasını talep ettim. Ancak S***** Bey, herhangi bir dilekçe yazamayacağını ve şikayet kaydı da oluşturamayacağını belirterek yardımcı olmadı. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve şikayetimi yazılı olarak iletmeme de engel olundu.

Turkcell’den beklentim, paket aşımından kaynaklanan 100 TL’lik ek ücretin faturamdan iade edilmesi ve iade işlemiyle ilgili olarak müşteri hizmetleri temsilcisi S***** Bey’in de bilgilendirilmesidir. Ayrıca, yeni hat alan müşterilere paket aşımı ve ilgili hizmetler konusunda daha açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.