to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 449,99 TL Oyun Ücreti Faturaya İşlendi - İade İstiyorum
27.01.2026 tarihinde saat 15.10 civarında Turkcell hattıma, hiçbir satın alma yapmadığım ve geçmişte ücretsiz olarak, internet gerekmeden oynadığım bir oyunla ilgili 449,99 TL tutarında ücret yansıtıldığına dair mesaj aldım. Mesajda geçen oyun adı “3D Sniper silah atış oyunları” olarak görünmektedir.
Bu oyunu daha önce sadece ücretsiz, internetsiz şekilde oynuyordum; herhangi bir abonelik başlatmadım, ücretli bir pakete onay vermedim ve satın alma işlemi yapmadım. Buna rağmen bu tutar güncel faturama eklenmiş durumda.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ücretin iadesi veya inceleme yönünde bir adım atılmadı. Herhangi bir onayım olmadan hattıma bu şekilde yüksek tutarlı ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere alınan 449,99 TL’nin faturamdan iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma, iTunes üzerinden yapılmış gibi görünen 449,99 TL tutarında oyun içi harcama yansıtıldı. Bahsi geçen oyun ücretsiz bir oyun ve ben bu oyunu yaklaşık bir hafta önce telefonumdan tamamen silmiştim. Buna rağmen faturama oyun içi alışveriş ücreti eklenmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Bu oyunda böyle bir satın alma yapmadım ve silmiş olduğum bir uygulama üzerinden hâlâ ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Daha önce de buradan şikayette bulunduğum için dün Turkcell tarafından arandım. Turkcell beni iTunes’a yönlendiriyor, iTunes Paycell’e, Paycell tekrar Turkcell’e yönlendiriyor. Üç kurumun da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle ortada kaldım ve mağdur ediliyorum, hiçbir yer net bir çözüm sunmuyor.
Hattıma yansıtılan bu 449,99 TL’lik oyun içi harcamanın iptal edilmesini ve bu tutarın faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu şekilde iznim dışında veya hatalı oyun içi harcama yapılmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin ve engellemelerin uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
