Çözüldü

Onaysız 449,99 TL Oyun Ücreti Faturaya İşlendi - İade İstiyorum

Mesut

347

27.01.2026 tarihinde saat 15.10 civarında Turkcell hattıma, hiçbir satın alma yapmadığım ve geçmişte ücretsiz olarak, internet gerekmeden oynadığım bir oyunla ilgili 449,99 TL tutarında ücret yansıtıldığına dair mesaj aldım. Mesajda geçen oyun adı “3D Sniper silah atış oyunları” olarak görünmektedir.

Bu oyunu daha önce sadece ücretsiz, internetsiz şekilde oynuyordum; herhangi bir abonelik başlatmadım, ücretli bir pakete onay vermedim ve satın alma işlemi yapmadım. Buna rağmen bu tutar güncel faturama eklenmiş durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ücretin iadesi veya inceleme yönünde bir adım atılmadı. Herhangi bir onayım olmadan hattıma bu şekilde yüksek tutarlı ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bu işlemin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere alınan 449,99 TL’nin faturamdan iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Ocak 12:54

Turkcell hattıma, iTunes üzerinden yapılmış gibi görünen 449,99 TL tutarında oyun içi harcama yansıtıldı. Bahsi geçen oyun ücretsiz bir oyun ve ben bu oyunu yaklaşık bir hafta önce telefonumdan tamamen silmiştim. Buna rağmen faturama oyun içi alışveriş ücreti eklenmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Bu oyunda böyle bir satın alma yapmadım ve silmiş olduğum bir uygulama üzerinden hâlâ ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Daha önce de buradan şikayette bulunduğum için dün Turkcell tarafından arandım. Turkcell beni iTunes’a yönlendiriyor, iTunes Paycell’e, Paycell tekrar Turkcell’e yönlendiriyor. Üç kurumun da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle ortada kaldım ve mağdur ediliyorum, hiçbir yer net bir çözüm sunmuyor.

Hattıma yansıtılan bu 449,99 TL’lik oyun içi harcamanın iptal edilmesini ve bu tutarın faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu şekilde iznim dışında veya hatalı oyun içi harcama yapılmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin ve engellemelerin uygulanmasını istiyorum.

onaysiz-44999-tl-oyun-ucreti-faturaya-islendi-iade-istiyorum-1.jpg

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 28.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Clash Of Clans Yetkisiz Harcaması İçin 439 TL İadesi Talebi

Murat

Turkcell

281

24.01.2026 tarihinde Turkcell hattıma tanımlı faturaya yansıt özelliği üzerinden Clash of Clans oyununda haberim ve isteğim olmadan 439 TL tutarında oyun içi harcama yapılmış görünmektedir. Ben bu işlemi kesinlikle kendim yapmadım, oyun içi olarak gelen parayı/ödülü de hiç kullanmadım. Bir süre önc...

clash-of-clans-yetkisiz-harcamasi-icin-439-tl-iadesi-talebi-3.jpg

clash-of-clans-yetkisiz-harcamasi-icin-439-tl-iadesi-talebi-2.jpg

clash-of-clans-yetkisiz-harcamasi-icin-439-tl-iadesi-talebi-1.jpg

Türkcell Faturamda Bilgim Dışı Google Play Ücretlendirmeleri Ve İade Talebi

Celal

Turkcell

343

Turkcell hattımın faturasında bilgim ve onayım dışında Google Play adı altında ücretlendirmeler yapıldığını fark ettim. Kasım ayında faturama yaklaşık 425 TL, Aralık ayında ise 469 TL tutarında Google Play ücreti yansıtılmış. Herhangi bir üyelik başlatmadığım halde hattıma böyle bir abonelik eklenmi...

Yurt Dışı Kullanım İddiası Nedeniyle Kesilen 400 TL Ücretin İadesi

Alper

Turkcell

273

16.01.2026 Cuma akşamı kara yoluyla Bulgaristan’a geçtim ve yurt dışındayken hattımı veri dolaşımına kapattım; bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret yansımadı. 18.01.2026 Pazar akşamı Türkiye’ye döndükten sonra sınır kapısından geçip ülke topraklarına giriş yaptıktan, hattımda veri dolaşımını yenid...

yurt-disi-kullanim-iddiasi-nedeniyle-kesilen-400-tl-ucretin-iadesi-1.jpg

Turkcell Geçiş Sonrası Haksız 680 TL Fatura İptali Talebi!

Tolga

Turkcell

319

Turkcell’e ait 5xx *** ** ** numaralı faturalı hattımı 22.01.2026 tarihinde farklı bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. Daha önce Turkcell bayisindeki görevli, gelecek ayın faturasının yansımaması için en geç cumartesi gününe kadar başka operatöre başvuru yapmam gerektiğini açıkça söylemişti. ...

Yetkisiz Kullanım Nedeniyle Faturanın İptali Talebi

Musa

Turkcell

482

Turkcell hattımın 10 Ocak 2026 kesim tarihli faturasının her zamankinin çok üzerinde geldiğini fark ettim. Normalde yaklaşık 390 TL gelen faturam bu dönem 972 TL olarak yansıtılmış. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden başka bir hatta 15 GB internet transferi yap...

yetkisiz-kullanim-nedeniyle-faturanin-iptali-talebi-1.jpg