to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Faturama Dijital Servis Ücreti Yansıtıldı
Turkcell hattımın Kasım 2025 faturasına, onayım ve bilgim olmadan 196 TL tutarında dijital servis/rehberlik ücreti yansıtılmıştır. Hattımın son 4 hanesi 2590’dır.
Bu ücreti fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma, 'bir yere mesaj atmışsınız' şeklinde net olmayan bir açıklama yapıldı ve konu geçiştirildi. Geriye dönük mesaj kayıtlarımı detaylı olarak kontrol ettim, bu tarz bir servise üyelik başlatacak herhangi bir mesaj göndermedim. Araştırma yaparken benzer şekilde mağdur olan çok sayıda kişinin şikayetlerini de gördüm ve bu durumun Türkiye’nin bu kadar büyük bir firmasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.
İstemediğim ve onay vermediğim halde hattıma tanımlanan bu dijital servis/rehberlik ücretinin iptal edilmesini, haksız olarak yansıtılan 196 TL’nin faturamdan silinmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu tür onaysız işlemlerle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Özel ücretli servis numaralarına yapılan aramalar paketinizden bağımsız olarak ücretlendirilmekte olup, tarifeniz kapsamında değerlendirilmez. Özel servis numaraları ve ücretlendirmesi ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Yurtdışı Özel Servis numaraların aranarak alınan hizmetlerden ve ücretlendirmeden Turkcell sorumlu değildir. Konuyla ilgili bahsi geçen firmalarla iletişime geçebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Dijital Operatör uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
