Onayım Dışında Ek İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Haksız Fatura Artışı

Şikayet Konusu: Bilgim ve onayım dışında internet paketi yüklenmesi ve haksız fatura tahsilatı

Şikayet Metni:

Turkcell hattımda uzun süredir aktif olarak kullandığım “Akıllı Fatura” özelliği tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın kapatılmıştır. Bu durumdan haberim olmadığı için, faturamda yer alan internet aşım uyarıları veya ilave paket yüklemeleri hakkında bilgi sahibi değildim.

Akıllı Fatura özelliğimin kapatılması sonucu, onayım ve bilgim dışında tarafıma 1 GB’lik ek internet paketleri tanımlanmış ve bu işlem toplamda 10 kez tekrarlanmıştır. Böylece 10 GB internet kullanımı adı altında fatura bedelime toplam 1000 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır. Normal şartlarda 510 TL olan fatura tutarım bu sebeple 1510 TL’ye çıkmıştır.

Ben bu durumu 11 Temmuz 2025 tarihinde fark ettim ve hemen Akıllı Fatura özelliğimi tekrar aktif hale getirdim. Ancak bu süreçte onayım dışında paket yüklenmiş ve bu durumdan Turkcell tarafından bilgilendirilmediğim için haberdar olmam mümkün olmamıştır. Turkcell SMS yoluyla bilgilendirme yapsada telefon sessizde uyuduğum için göremedim. Akıllı Fatura özelliğinin kapatıldığı yönünde herhangi bir onayım veya yazılı/sözlü bildirimim bulunmamaktadır.

Tarafıma ait olmayan bir tasarrufla faturama yansıyan bu tutarın iadesini talep etmekteyim. Onayım dışında gerçekleştirilen paket yüklemelerinin iptal edilmesi ve hatalı fatura tutarının düzeltilerek aradaki farkın hesabıma iade edilmesini istiyorum.

1 kere aşım yaparsın da aynı dakika içinde 10 kere akla mantığa aykırı hiçbir insan bilinçli bu kadar seri mobil veri kullanmak istemez bu fiyatlara

Bilginize arz ederim.