Para Transferi ve Bakiye Yansıma Sorunları
- Yatırılan paranın hesaba geçmemesi: 16 şikayette belediye burslarının ve yüklemelerin bakiyeye yansımadığı, sürecin 'araştırılıyor' denilerek uzatıldığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Poca
Poca
AiVarile Marka Karnesi
Poca için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü para transferi sorunları oluşturuyor; belediye bursları ve kişisel yüklemelerin bakiyeye yansımadığı belirtiliyor. İkinci sırada hesap blokesi ve bakiye erişim sorunları (%36) geliyor. Buna karşın marka 33/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %96'sına ortalama 10 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%40) ve ücret iadesi (%40) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Tamir edildi-arıza giderildi%40
- Para-ücret iade edildi%40
- Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%20
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Hesap Kısıtlamaları ve Bakiye Erişimi
- Gerekçesiz hesap blokesi: 12 şikayette hesapların aniden kilitlendiği ve sunulan belgelerin sistem tarafından sürekli reddedildiği bildiriliyor.
- Bakiyenin içeride kalması: 11 şikayette bloke veya sistem hataları nedeniyle 3.000-35.000 TL arası tutarlara erişilemediği aktarılıyor.
Kimlik Doğrulama ve Teknik Süreçler
- Kimlik doğrulama hataları: 10 şikayette yüz tanıma ve belge yükleme aşamalarında teknik hatalar alındığı, sürecin tamamlanamadığı ifade ediliyor.
Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği
- Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 10 şikayette iade ve transfer taleplerine 'en kısa sürede' veya 'inceleniyor' denilerek dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
- Başvuruların yanıtsız kalması: 8 şikayette e-postalara yanıt verilmediği ve hesap kapatma gibi taleplerin karşılıksız kaldığı bildiriliyor.
Uygulama Erişimi ve Kullanım Hataları
- Giriş yapma sorunları: 6 şikayette 'Kullanıcı aktif değildir' uyarısı alındığı ve şifre değişimine rağmen giriş yapılamadığı aktarılıyor.
- Çağrı merkezine ulaşılamaması: 5 şikayette müşteri temsilcilerine bağlanılamadığı ve telefonla destek alınamadığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
311 şikayet
Poca Hesabım Aktif Değil, 5.450 TL'yi Kullanamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
14 Ekim 14:132
Poca hesabımda arkadaşımın gönderdiği 5.450 TL bulunmasına rağmen “kullanıcı aktif değildir” uyarısı alıyorum ve hesabım...a giriş yapamıyorum. Bugün bu sorunla karşılaştım ve o zamandan beri paramı kullanamıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtıklarını söylediler ancak sonrasında kimse
Poca’da 43.480 TL Yükleme Engellendi Ve Para Bloke Oldu, Destek Yanıtı Belirsiz
14 Eylül 02:2049
Poca uygulaması üzerinden her ayın 14’ünde aynı banka kartımla düzenli olarak para yüklemesi yapıyorum. 14.09.2026 tarih...inde saat 00.35 civarında yine aynı kartla 43.480 TL yükleme yaptım. Bu işlemde hesabımdan yaklaşık 1.700 TL kesinti olmasına rağmen, Poca üzerinden transferi gerçekleştiremedim.
Kullanıcı Aktif Değil Hatası Nedeniyle Hesap Donduruldu Ve 3.500 TL’ye Erişilemedi
15 Temmuz 09:18106
Poca iOS cüzdan hesabım yaklaşık 10 dakika önce hiçbir uyarı ve gerekçe olmadan “kullanıcı aktif değil” hatası vererek d...onduruldu. O sırada yoldaydım ve acil olarak transfer yapmam gerekiyordu, hesabıma erişemediğim için 3.500 TL bakiyeme ulaşamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım sorunla
Kullanıcı Aktif Değil Hatası Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi
2 Temmuz 15:52159
Play Store üzerinden indirdiğim bankanın mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda iki gündür sürekli “kullanıcı akt...if değildir” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Bu nedenle hem hesabımı kontrol edemiyor hem de bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olara
Hesabım Bloke Edildi Ve 3.700 TL Bakiye Erişilemiyor
2 Temmuz 14:14156
Poca adlı uygulamada bulunan hesabıma 1 Temmuz tarihinde herhangi bir açıklama yapılmadan bloke konuldu ve o tarihten bu... yana hesabımda bulunan 3.700 TL bakiyeme erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde “kullanıcı aktif değildir” uyarısıyla karşılaşıyorum ve hesabımı kullanamıyorum. Bu durum beni maddi o
1
Finans Bankası Poca Uygulamasında Hesap Blokajı Ve 3000 TL Erişimi Engellendi
26 Haziran 23:49169
Yaklaşık 2 aydır Finans bankasının Poca uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “hesabınız bloke... olmuştur” uyarısı ile karşılaşıyorum ve bu nedenle hesabımdaki 3000 TL’ye erişemiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “şifremi unuttum” adımlarını taki
Bursa Büyükşehir Belediyesi Haziran Burs Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Talebi
26 Haziran 11:56311
Bursa Büyükşehir Belediyesi’nin üniversite öğrencileri için Poca üzerinden yatırdığı bursu Haziran 2026 dönemi için hâlâ... alamadım. Önceki aylarda bursum düzenli olarak Poca hesabıma yatarken, Haziran 2026 ödemesi hiçbir şekilde hesabıma geçmedi. Herhangi bir aksaklık ya da gecikme bilgisi de tarafı
1
Hesabım Açılmadı, 1500 TL’lik Param Kapanmış Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
19 Haziran 20:06185
Birkaç aydır Poca hesabımı sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Bugün uygulamaya girmeye çalıştığımda hiçbir uyarı yapılm...adan hesabıma erişemediğimi fark ettim ve hesabımın durduk yere kapatıldığını anladım. Hesabımda 1500 TL’ye yakın, hatta belki daha fazla param birikmişti. Bu durum üzerine Poca m
Fibabanka Poca Hesabımın Aniden Bloke Olması Ve Açıklama Talebi
14 Haziran 01:00137
Fibabanka Poca bireysel hesabıma bugün sabah saatlerinden itibaren giriş yapamıyorum ve hesabımda bulunan 5.000 TL’ye er...işemiyorum. Daha önce hiçbir sorun yaşamadan kullandığım hesabıma aniden erişimimin kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana
5
Çözüldü
Kullanıcı Aktif Değildir Hatası Girişe Engel Oluyor, Destek Cevap Vermiyor
7 Haziran 16:04253
"Halloldu sağ olun"
Poca mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda iki gündür sürekli “Kull...anıcı aktif değildir” hatası alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma giriş yapa
Öne ÇıkanKonular
Hesabım Aktif Değil Ve Bakiye Erişilemiyor
6 Haziran 19:14241
Poca uygulamasında s*******@yandex.com adresiyle kayıtlı hesabıma 2 gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştı...ğımda “Hesabınız aktif değil” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Hesabımı aktif şekilde kullanıyordum, düzenli olarak ödeme alıyor ve içindeki bakiyeyi kull
İzinsiz Açılan Poca Üyeliği Ve Sürekli Gelen SMS’ler Hakkında Şikayet
26 Mayıs 01:58173
Poca adlı sanal bankacılık uygulamasında adıma bir üyelik olduğunu, son iki gündür telefonuma sürekli gelen SMS’lerden f...ark ettim. Daha önce Poca’da herhangi bir hesabım olmadı, böyle bir üyelik açtığıma dair hiçbir bilgim ve onayım yok; bu yüzden ilgili hesabın bana ait olmadığını düşünüyorum. SMS
Poca’da Onaysız Üyelik Açılması Ve Sürekli Gelen Bilinmeyen SMS’ler
25 Mayıs 15:36173
Poca adlı sanal bankacılık uygulamasında adıma bir üyelik olduğunu, son 3 gündür telefonuma sürekli gelen SMS’lerden far...k ettim. Daha önce böyle bir üyelik açtığıma dair hiçbir bilgim ve onayım yok; bu yüzden hesabın bana ait olmadığını düşünüyorum. SMS’lerde bana ait bir müşteri numarası, referans
Poca Hesabım Kapatıldı Kalan Bakiyem İadesi
15 Mayıs 10:13532
Moka United Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu a. Ş.’ye ait Poca isimli mobil uygulama üzerinden kendi adıma k...ayıtlı Poca cüzdan hesabıma kredi kartımdan 35.000 TL yükleme işlemi yaptım ve işlem ücretiyle birlikte kredi kartımdan toplam 36.396,50 TL çekildi. İşlemden hemen sonra kartımın b
Hesabım Bloke Edildi Ve 21.000 TL’ye Erişemiyorum
16 Nisan 18:39511
Poca uygulaması üzerinden hem kredi kartıyla hem de banka hesabımdan havale ile para yatırdım. Kısa bir süre sonra 16 Ni...san günü saat 17:00 civarında hesabımın bloke edildiğini öğrendim ve şu anda hesabıma erişemiyorum. Hesabımda 21.000 küsur tl tutarında bir meblağ bulunuyor ve bu paraya hiçbir şe
5
Çözüldü
6 Nisan 05:10300
Emre şikayetini yayından kaldırdı
Poca Transferimin İncelemede Kalması Ve Hesabıma Geçmemesi
5 Nisan 18:34265
01.04.2026 tarihinde saat 13:26’da Poca uygulamasından Garanti Bankası hesabıma 5.990 TL tutarında para transferi gerçek...leştirdim. İşleme ait referans/işlem numarası 345583’tür. Ancak gönderdiğim para banka hesabıma geçmedi ve Poca uygulamasında işlem “incelemede” olarak görünmeye devam ediyor. Kon
Telefon Numarası Güncelleme Ve Hesap Erişimi Sorunu
30 Mart 01:54295
Poca uygulamasında hesabımda kayıtlı olan eski telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak bir haftadır hiçbir şekilde ...ilerleme kaydedemiyorum. Eski numaram kayıtlı olduğu için hesabıma giriş yapamıyor, dolayısıyla içinde bakiye bulunan hesabımdan para da çekemiyorum. Telefon numaramın değiştirilm
Poca Uygulamasına Giriş Sorunu Ve Cevapsız Telefon Desteği
4 Mart 23:48335
Poca mobil uygulamasına 13 Şubat’tan beri giriş yapamıyorum. Telefon numaram değiştiği için hesabıma erişim sağlayamıyor...um ve bu nedenle para işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bu konuda yardım almak adına uygulama içinde verilen telefon hattını farklı günlerde defalarca aradım, her biri 10 dakikayı
1
Poca Mobil Uygulamasında Üyelik Hatası Ve Burs Erişiminde Aksaklık
25 Şubat 10:07514
Poca mobil uygulamasına yaklaşık 1 haftadır üye olmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor. İlk denememde aslı...nda üye olmuş olmam gerekirken sistem hata verdi, sonrasında giriş yapmaya çalıştığımda ise şifrem doğru olmasına rağmen sürekli “şifreniz yanlış” uyarısı alıyorum. Müşteri temsilc
Hesap Kapatma Talebim Cevapsız Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
23 Şubat 16:35445
Poca Banka’da internet üzerinden uzun süre önce açtığım banka hesabımı artık kullanmıyorum ve tamamen kapatmak istiyorum.... Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde hesap kapatma seçeneğini bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, e-posta gönderdim
1
Poca Üzerinden Belediye Bursu Sorunu Ödeme Gecikmesi Ve Acil Çözüm Talebi
23 Şubat 10:59380
Poca üzerinden aldığım belediye bursumla ilgili 18.02 tarihinden beri sistemsel bir sorun yaşıyorum ve bu nedenle bursum...u alamıyorum. Maddi olarak çok zor durumdayım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Çağrı merkezi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili yetkili kişilerle ilet
PTT ATM'de Yatırılan 920 TL Hesaba Yansımıyor
9 Şubat 14:39423
07 Şubat 2026 tarihinde saat 15.00–15.10 arasında Hatay İskenderun’da, kodu PT4596 olan PTT ATM'si üzerinden ön ödemeli ...Poca kartıma 920 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM, yatırdığım parayı kabul etmesine rağmen işlem sonrasında tutar Poca hesabıma yansımadı. Durumu öğrenmek için önce PTT
Burs Ödemesi Poca Hesabına Yansımadı, Eğitim İçin Acil Yardım Gerekiyor
31 Ocak 20:02510
Meslek lisesi öğrencisiyim ve Burskoop üzerinden aldığım burs ödememle ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Ocak tarihinde... Poca uygulamasına yatırılacağı söylenen burs ödemem sistemde onaylanmış görünmesine rağmen halen Poca hesabıma geçmedi. Ödemem onaylı görünmesine rağmen hesabıma yansımadığı için