Garanti Süresindeki Saç Düzleştiricim Arızalandı Ücret Talep Ediliyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Riomi marka üflemeli saç düzleştiriciyi yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Ürünü aldıktan 6 ay sonra cihazın kapanma kısmı bozuldu, artık hiç kapanmıyor ve soğuk Moda da geçmiyor. Yani ürün şu an doğru düzgün kullanılamaz durumda.

Garanti sürem devam etmesine rağmen durumu hem Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım hem de açılan destek kaydında üretici firmaya iletildi. Ancak tarafıma arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek işlem için benden ücret talep edildi. Ürünü normal, olması gerektiği gibi kullanmama rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram #10071990834 olup, devam eden garanti süreme rağmen benden ücret talep edilmeden ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bu arızanın tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.