to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu: Bilgim ve onayım dışında internet paketi yüklenmesi ve haksız fatura tahsilatı
Şikayet Metni:
Turkcell hattımda uzun süredir aktif olarak kullandığım “Akıllı Fatura” özelliği tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın kapatılmıştır. Bu durumdan haberim olmadığı için, faturamda yer alan internet aşım uyarıları veya ilave paket yüklemeleri hakkında bilgi sahibi değildim.
Akıllı Fatura özelliğimin kapatılması sonucu, onayım ve bilgim dışında tarafıma 1 GB’lik ek internet paketleri tanımlanmış ve bu işlem toplamda 9 kez tekrarlanmıştır. Böylece 9 GB internet kullanımı adı altında fatura bedelime toplam 720 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır. Normal şartlarda 330 TL olan fatura tutarım bu sebeple 1070 TL’ye çıkmıştır.
Ben bu durumu 23 Haziran 2025 tarihinde fark ettim ve hemen Akıllı Fatura özelliğimi tekrar aktif hale getirdim. Ancak bu süreçte onayım dışında paket yüklenmiş ve bu durumdan Turkcell tarafından bilgilendirilmediğim için haberdar olmam mümkün olmamıştır. Turkcell Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede SMS yoluyla bilgilendirme yapıldığı belirtilmişse de, Akıllı Fatura özelliğinin kapatıldığı yönünde herhangi bir onayım veya yazılı/sözlü bildirimim bulunmamaktadır.
Tarafıma ait olmayan bir tasarrufla faturama yansıyan bu tutarın iadesini talep etmekteyim. Onayım dışında gerçekleştirilen paket yüklemelerinin iptal edilmesi ve hatalı fatura tutarının düzeltilerek aradaki farkın hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Bilginize arz ederim.
Şikayet Konusu: Bilgim ve onayım dışında internet paketi yüklenmesi ve haksız fatura tahsilatı Şikayet Metni: Turkcell hattımda uzun süredir aktif olarak kullandığım “Akıllı Fatura” özelliği tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın kapatılmıştır. Bu durumdan haberim olmadığı için, faturam...
Turkcell faturalı hattımda, Ağustos ayı faturamda “internet paketi aşımı” adı altında toplam 9 defa ek 1 GB internet paketi ücreti yansıtılmış ve faturam 320₺ olması gerekirken 1220₺ olarak gelmiştir. Normalde hattımda 10 GB internet paketi bulunmakta ve her şey dahil faturam 320₺ tutarındadır. Anca...
22 Ekim 2025 sabahı saat 09:11’de faturalı Turkcell hattımda paketim bitti ve ek internet paketi satın aldım. 11 GB’lik ek paket için 600 TL ödeme yaptım. Ancak sadece 2 saat içinde 14 GB internet kullanımı olduğu ve paketimin yine bittiği görünüyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanm...
29.09.2025 tarihinde saat 00.36’da Turkcell’den 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak paketi hiç kullanmamama rağmen, yalnızca 11 dakika içinde paketim kendi kendine bitmiş görünüyor. 00.47’de paketin tamamen tükendiğine dair bilgilendirme aldım. Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradı...
Turkcell, 04.12.2023 tarihinde saat 16:37'de 'Paket internetiniz bitti, yerine 1 GB internet yüklendi.' diyerek 30 saniye sonra '1 GB internetiniz bitti, yeni 1 GB internet tanımlandı.' şeklinde mesaj gönderdi ve dakikasını doldurmadan tekrar internetimin bittiğini belirtti. Bu süreçte telefonumda h...
Araç Takip 90 
Askercell 411 
Avans TL 55 
Cayma Bedeli 2.980 
Çocuk Hattı 256 
Dijital Servisler 953 
eSIM 1.137 
Fatura 17.767 
Faturalı Paketler 3.372 
Faturasız Paketler 637 
Gnctrkcll 1.102 Hat Aktivasyonu 577 
Hat Devir 877 
Hat Kapatma 751 Hat Kısıtlama 719 
Hesap 3.590 
Hız Testi 261 
İnternet 10.645 
Kampanya 1.413 
Kamu Tarifeleri 97 
Kontör 164 
Mobil İmza 588 
Mobil Ödeme 896 
Numara Değiştirme 322 
Numara Engelleme 278 
Numara Taşıma 3.334 
Pin Kodu 28 Platinum 1.117 
Puk Kodu 26 
Rahat Paketler 731 
Salla Kazan 1.306 
Sim Kart 2.593 
Superbox 3.993 
Şebeke 2.904 
Taahhüt 1.458 
Tarife Değişikliği 1.258 
TL Yükle 241 
Upcall 78 
Vınn 74 
Yurt Dışı Paketleri 2.287 
Yorumlar