Turkcell Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Kadir · 2025-10-29T11:36:23+03:00

Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiyacım yoktu. Yanlışlıkla alınan bu paketi fark eder etmez iptal etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, faturam yeni kesildiği ve az miktarda kullanım olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım ve bu durum ilk kez başıma geliyor. Paket alımıyla ilgili herhangi bir onay mesajı veya bilgilendirme de almadım; sadece “Salla Kazan” uygulamasına bakarken faturamın yükseldiğini fark ettim. Mevcut taahhüdüm devam ediyor ve İstanbul’da yaşıyorum. 5325****83 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlışlıkla alınan 10 GB paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kadir

Bu konuyla alakalı tarafıma hiçbir mesaj göndermemiş Turkcell bu paketi aldığınız güle güle kullanın diye

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Kadir

Kaç yıllık müşteriniziz ailece hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz umarım bir çözüm bulursunuz personellerinize müşteri memnuniyeti için yetki verseniz iyi olur çözümsüz suratımıza kapanınca telefon kendini kötü hissediyor insan

Turkcell

Merhaba Kadir Bey, 30.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Kadir

Ocak ayında taahhüdüm bitecek inşallah bir daha Turkcell kullanmayacağım hattımı Vodafone geçiş yapacağım müşterilerini kaybetmek için yoğun bir çaba harcayan firmaya ne diyebilirim müşteri memnuniyeti eksi sıfır yanlışlıkla alındığını gördükleri halde az bir şey kullanımdan dolayı internet paketini 500 TL faturama yansıyacak çözümlenemeyecek bir arama yapmanızın manası nedir anlamış değilim değişen bir şey olmadı.