Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

ID:34080709

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Kadir

Turkcell

29 Ekim 11:36

596

Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiyacım yoktu.

Yanlışlıkla alınan bu paketi fark eder etmez iptal etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, faturam yeni kesildiği ve az miktarda kullanım olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım ve bu durum ilk kez başıma geliyor. Paket alımıyla ilgili herhangi bir onay mesajı veya bilgilendirme de almadım; sadece “Salla Kazan” uygulamasına bakarken faturamın yükseldiğini fark ettim.

Mevcut taahhüdüm devam ediyor ve İstanbul’da yaşıyorum. 5325****83 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlışlıkla alınan 10 GB paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

yanlislikla-tanimlanan-ek-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-talebi-1.jpg

Kadir

29 Ekim 11:23

Bu konuyla alakalı tarafıma hiçbir mesaj göndermemiş Turkcell bu paketi aldığınız güle güle kullanın diye

Turkcell

29 Ekim 11:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Kadir

29 Ekim 11:39

Kaç yıllık müşteriniziz ailece hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz umarım bir çözüm bulursunuz personellerinize müşteri memnuniyeti için yetki verseniz iyi olur çözümsüz suratımıza kapanınca telefon kendini kötü hissediyor insan

Turkcell

30 Ekim 10:14

Merhaba Kadir Bey, 30.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Kadir

30 Ekim 10:28

Ocak ayında taahhüdüm bitecek inşallah bir daha Turkcell kullanmayacağım hattımı Vodafone geçiş yapacağım müşterilerini kaybetmek için yoğun bir çaba harcayan firmaya ne diyebilirim müşteri memnuniyeti eksi sıfır yanlışlıkla alındığını gördükleri halde az bir şey kullanımdan dolayı internet paketini 500 TL faturama yansıyacak çözümlenemeyecek bir arama yapmanızın manası nedir anlamış değilim değişen bir şey olmadı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sabahattin sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketleri Olağanüstü Hızda Tükendi, İade Ve Açıklama Talebi

Sabahattin

Turkcell

05 Ekim 10:16

486

Turkcell faturalı hattımda, 2 Ekim 2025’te 3 GB’lik ek internet paketi (250 TL), 3 Ekim’de ise 10 GB’lik ek internet paketi (500 TL) satın aldım. Ancak her iki paket de olağanüstü kısa sürede tükendi; 3 GB’lik paket iki gün bile sürmeden, 10 GB’lik paket ise 24 saat dahi geçmeden bitti. Bu paketleri...

ek-internet-paketleri-olaganustu-hizda-tukendi-iade-ve-aciklama-talebi-1.jpg

Ayhan sonuçtan memnun değil

Yanlışlıkla Alınan İnternet Paketi İptal Edilmedi Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmadı

Ayhan

Turkcell

17 Eylül 22:48

1.276

17.09.2025 akşamı, Turkcell uygulaması üzerinden kendi adıma kayıtlı 0530*****98 numaralı hattım için yanlışlıkla 10 GB’lik ek internet paketi satın aldım. Aslında 1 GB’lik ek paket almak isterken sehven 10 GB’lik ek pakete bastım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat ulaşamadı...

40GB İnternet Paketim Ve Ek Paketim Hızla Tükendi Mağduriyet Yaşadım

Beyaz

Turkcell

27 Ekim 17:17

361

Turkcell faturalı hattımda her zaman bana yeterli olan 40GB internet paketim, bu ay henüz 15 gün geçmesine rağmen tükendi. Öncelikle bir yanlışlık olabileceğini düşündüm fakat yapacak bir şey olmadığını varsayarak ek 10GB internet paketi satın aldım. Ancak ek paketim de 12 saat gibi kısa bir sürede ...

1 Yorum

Ek İnternet Paketleri Nedeniyle Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Şeffaf Olmayan Fatura Detayı

Senanur

Turkcell

03 Kasım 18:17

334

Turkcell faturalı hattımda Kasım 2025 dönemine ait faturamda, internet hakkım bittikten sonra bana otomatik olarak 100 TL karşılığında 1 GB internet paketleri yüklenmiş. Normalde faturam 200 TL civarındayken, bu eklemelerle birlikte toplam fatura tutarım 700 TL’nin üzerine çıkmış. Fatura detayında b...

Feray sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketi İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

Feray

Turkcell

22 Eylül 10:58

329

19/09/2025 tarihinde Turkcell faturalı hattım (053******37) için 20+20 GB ek internet paketini kurum faturasına yansıtmadan, kendi şahsi kredi kartımın (son dört hanesi: 7447) üzerinden satın aldım. Aynı gün içinde paketin iptali için Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iptal işlemini...

Öne Çıkan Konular