Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek İnternet Paketi İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

29 Ekim 11:36
596

Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiyacım yoktu.

Yanlışlıkla alınan bu paketi fark eder etmez iptal etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, faturam yeni kesildiği ve az miktarda kullanım olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, ücretin iade edilmeyeceği söylendi. Daha önce böyle bir sorun hiç yaşamadım ve bu durum ilk kez başıma geliyor. Paket alımıyla ilgili herhangi bir onay mesajı veya bilgilendirme de almadım; sadece “Salla Kazan” uygulamasına bakarken faturamın yükseldiğini fark ettim.

Mevcut taahhüdüm devam ediyor ve İstanbul’da yaşıyorum. 5325****83 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlışlıkla alınan 10 GB paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

yanlislikla-tanimlanan-ek-internet-paketi-icin-haksiz-ucretlendirme-ve-iade-talebi-1.jpg
Kadir
29 Ekim 11:23

Bu konuyla alakalı tarafıma hiçbir mesaj göndermemiş Turkcell bu paketi aldığınız güle güle kullanın diye

29 Ekim 11:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Kadir
29 Ekim 11:39

Kaç yıllık müşteriniziz ailece hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz umarım bir çözüm bulursunuz personellerinize müşteri memnuniyeti için yetki verseniz iyi olur çözümsüz suratımıza kapanınca telefon kendini kötü hissediyor insan

30 Ekim 10:14

Merhaba Kadir Bey, 30.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Kadir
30 Ekim 10:28

Ocak ayında taahhüdüm bitecek inşallah bir daha Turkcell kullanmayacağım hattımı Vodafone geçiş yapacağım müşterilerini kaybetmek için yoğun bir çaba harcayan firmaya ne diyebilirim müşteri memnuniyeti eksi sıfır yanlışlıkla alındığını gördükleri halde az bir şey kullanımdan dolayı internet paketini 500 TL faturama yansıyacak çözümlenemeyecek bir arama yapmanızın manası nedir anlamış değilim değişen bir şey olmadı.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Sabahattin sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketleri Olağanüstü Hızda Tükendi, İade Ve Açıklama Talebi

Sabahattin
05 Ekim 10:16
486
ek-internet-paketleri-olaganustu-hizda-tukendi-iade-ve-aciklama-talebi-1.jpg
2
Ayhan sonuçtan memnun değil

Yanlışlıkla Alınan İnternet Paketi İptal Edilmedi Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmadı

17 Eylül 22:48
1.276

40GB İnternet Paketim Ve Ek Paketim Hızla Tükendi Mağduriyet Yaşadım

27 Ekim 17:17
361
1
Feray sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketi İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

22 Eylül 10:58
329
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri