Kısa Sürede Yüksek Miktarda İnternet Kullanımı Ve Fahiş Fatura Ücreti

28.10.2025 tarihinde Turkcell Dolu Süper GB tarifemde (hat son dört hane: 0242) beklenmedik bir internet kullanımı yaşadım. Bir gün önce paketimde 3 GB internetim olmasına rağmen, 28 Ekim sabahı 15 GB internetimin tamamen bittiğini gördüm. O an şaşırdım ve 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak sadece 3 dakika içinde bu ek paket de tükendi. Ardından, aşım durumunda devreye giren 1 GB’lik internet paketleri (toplam 8 GB) da saniyeler içinde yüklenip bitti. Sonuç olarak, yaklaşık 15 dakika içerisinde toplam 21 GB internet kullanıldığı görünüyor ve faturama 1300 TL’lik ek ücret yansıdı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, akıllı fatura özelliğini aktif edip aşımı durdurdum ve şikayet kaydı oluşturdum. Bana, bu internet kullanımının tamamen benden kaynaklı olduğu ve uygulama güncellemeleri (iCloud güncellemesi) nedeniyle yaşandığı söylendi. Ancak, telefonumda güncellemeler kapalı ve bugüne kadar hiç böyle bir sorun yaşamadım. Senelerdir Turkcell müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Sorunun sistemsel olabileceğini kabul etmiyorlar.

Detaylı bir inceleme yapılmasını ve 28.10.2025 tarihinde 15 dakika içinde görünen 21 GB internet kullanımının faturama yansıtılan tutarının iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.