Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Uğurhan sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Yüksek Miktarda İnternet Kullanımı Ve Fahiş Fatura Ücreti

Uğurhan
01 Kasım 12:38
726

28.10.2025 tarihinde Turkcell Dolu Süper GB tarifemde (hat son dört hane: 0242) beklenmedik bir internet kullanımı yaşadım. Bir gün önce paketimde 3 GB internetim olmasına rağmen, 28 Ekim sabahı 15 GB internetimin tamamen bittiğini gördüm. O an şaşırdım ve 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak sadece 3 dakika içinde bu ek paket de tükendi. Ardından, aşım durumunda devreye giren 1 GB’lik internet paketleri (toplam 8 GB) da saniyeler içinde yüklenip bitti. Sonuç olarak, yaklaşık 15 dakika içerisinde toplam 21 GB internet kullanıldığı görünüyor ve faturama 1300 TL’lik ek ücret yansıdı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, akıllı fatura özelliğini aktif edip aşımı durdurdum ve şikayet kaydı oluşturdum. Bana, bu internet kullanımının tamamen benden kaynaklı olduğu ve uygulama güncellemeleri (iCloud güncellemesi) nedeniyle yaşandığı söylendi. Ancak, telefonumda güncellemeler kapalı ve bugüne kadar hiç böyle bir sorun yaşamadım. Senelerdir Turkcell müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Sorunun sistemsel olabileceğini kabul etmiyorlar.

Detaylı bir inceleme yapılmasını ve 28.10.2025 tarihinde 15 dakika içinde görünen 21 GB internet kullanımının faturama yansıtılan tutarının iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

profile
1 Destek ,
1 Yorum
01 Kasım 13:21 (Şikayetten 43 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

03 Kasım 14:36

Merhaba Uğurhan Bey, 03.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Serdar

Aynı durumu bende yaşadım sonuç biz yapmışız :) hatalı kullanıcılar :)

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Uyurken 16 GB İnternetim Harcandı Ve 200 TL Ek Ücret Yansıtıldı

İclal
01 Kasım 13:30
487
uyurken-16-gb-internetim-harcandi-ve-200-tl-ek-ucret-yansitildi-2.jpg
1
Bersan sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Aşırı İnternet Kullanımı Ve Fatura Şoku: Haksız Ek Ücretlendirme

Bersan
22 Ekim 12:04
570
1
Ayşenur sonuçtan hiç memnun değil

Gece Saatlerinde Aniden Tükenen 40 GB İnternet Paketi Ve Çözüm Eksikliği

Ayşenur
03 Ekim 12:11
279
gece-saatlerinde-aniden-tukenen-40-gb-internet-paketi-ve-cozum-eksikligi-3.jpg
gece-saatlerinde-aniden-tukenen-40-gb-internet-paketi-ve-cozum-eksikligi-2.jpg
gece-saatlerinde-aniden-tukenen-40-gb-internet-paketi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri